Największa platforma handlowa w polskim Internecie – Allegro uruchamia usługę Live Chat. Dzięki temu rozwiązaniu będzie możliwe prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z pracownikami Obsługi Użytkownika serwisu. Live Chat jest ważnym uzupełnieniem dotychczasowej formuły wsparcia Użytkowników, opartej na korespondencji e-mailowej. W pierwszej kolejności usługa ta będzie dedykowana Użytkownikom posiadającym status Super Sprzedawcy VIP. Wprowadzone rozwiązanie jest bardzo intuicyjne i przypomina prowadzenie rozmowy przez zwykły komunikator internetowy, jak np. Gadu-Gadu. Nie wymaga jednak instalacji żadnego oprogramowania, a kontakt odbywa się przez specjalnie przygotowaną stronę WWW. Ponadto Live Chat ma dodatkowe opcje: zapisywanie, drukowanie i przesyłanie w postaci e-maila pełnej treści rozmowy. Aplikacja LIVECHAT Contact Center została w pełni zintegrowana z już istniejącym w Allegro systemem obsługi Użytkowników. Dzięki temu Super Sprzedawca, który łączy się z konsultantem, jest automatycznie rozpoznawany. Istnieje także możliwość kontynuowania rozmowy drogą mailową, co odbywa się dzięki pełnej archiwizacji rozmów. Każdej z nich jest przypisany unikatowy numer, udostępniony także Użytkownikom, jako jeden ze sposobów identyfikacji prowadzonej wcześniej rozmowy. - “Wprowadzenie usługi Live Chat przez Allegro.pl udowadnia jak ważny jest bezpłatny i natychmiastowy kontakt z konsultantem udzielającym odpowiedzi na pytania“– mówi Szymon Klimczak, Dyrektor Marketingu w LIVECHAT Software S.A. – “Komunikacja z Użytkownikami przez czat pozwoli zwiększyć efektywność oraz skrócić czas oczekiwania na rozwiązanie problemu“– podkreśla. -„Wierzymy, że dzięki usłudze Live Chat będziemy w stanie jeszcze sprawniej rozwiązywać problemy naszych kluczowych klientów”- mówi Jakub Łacki z Allegro.pl. „Mamy nadzieję, że nasza propozycja umożliwi im dalszy rozwój działalności, prowadzonej w serwisach Grupy Allegro”- dodaje. Wdrożenie Live Chata w Allegro jest kolejnym elementem współpracy między podmiotami należącymi do tego samego właściciela, południowoafrykańskiego koncernu Naspers.

Na tegorocznym Spotkaniu Grupy Allegro, LIVECHAT Software S.A. reprezentowała GG Network jako producent biznesowych rozwiązań komunikacyjnych. Poniżej kilka zdjęć z imprezy. Stoisko tuż przed startem SGA 2009: Odpowiedzi na pytania Allegrowiczów: Część zespołu obecnego na SGA 2009:

Na rynku pojawił się nowy biznesowy komunikator internetowy – GG Pro. Debiut najnowszego produktu LIVECHAT Software poprzedził miesiąc testów, w których wzięło udział ponad 5000 beta testerów. GG Pro to komunikator przeznaczony do rozmów tekstowych i głosowych. Poza standardowymi funkcjami posiada rozwiązania takie jak wspólna lista kontaktów, zarządzanie uprawnieniami pracowników, współdzielona historia rozmów i statystyki aktywności. Dzięki temu oprogramowanie umożliwia nie tylko sprawną komunikację pomiędzy pracownikami, ale także gromadzenie wiedzy zarówno w małych i średnich, jak i dużych przedsiębiorstwach.

- „Nasz produkt przeznaczony jest dla biznesu, dlatego o jego przetestowanie poprosiliśmy przedsiębiorców i managerów z korporacji” – mówi Szymon Klimczak, Dyrektor Marketingu LIVECHAT Software, spółki tworzącej GG Pro. – „Otrzymaliśmy kilkaset zgłoszeń zawierających sugestie zmian w produkcie i pomysły na jego dalszy rozwój. Kilkanaście firm zdecydowało się również na zakup naszego komunikatora jeszcze przed zakończeniem testów” – dodaje.

GG Pro odróżnia od bezpłatnych rozwiązań możliwość zaawansowanego zarządzania pracownikami korzystającymi z komunikatora. Począwszy od fazy tworzenia kont, przez nadawanie pracownikom uprawnień i przydzielanie ich do grup roboczych i departamentów, aż po monitoring ich aktywności i statystyki rozmów. W pracy mają pomóc takie funkcje jak współdzielona lista kontaktów i historia rozmów. Komunikator biznesowy umożliwia ustanowienie polityki wykorzystania komunikatorów. Administrator systemu decyduje wtedy m.in. czy pracownicy mogą korzystać z dodatkowych protokołów komunikacyjnych, korzystać z prywatnego komunikatora, lub np. prowadzić prywatne rozmowy. Komunikator jest dostępny w 2 wersjach:

Wersja Small Business jest podstawową wersją GG Pro oferowaną w elastycznym modelu SaaS (Software as a Service). Polega on na okresowej dzierżawie oprogramowania i jego hostingu na serwerach producenta. Model ten stworzony jest z myślą o małych i średnich firmach, które nie chcą angażować własnych zasobów w proces instalacji i utrzymywania komunikatora.

Wersja Enterprise została opracowana z myślą o wdrożeniach w większych przedsiębiorstwach oraz korporacjach. Oferta obejmuje zakup aplikacji dla użytkowników oraz bezterminowej licencji na serwer GG Pro, który instalowany jest na sprzęcie Klienta wewnątrz firmy.

W obu wersjach komunikacja w GG Pro odbywa się z wykorzystaniem połączeń zabezpieczonych przy użyciu szyfrowania SSL. Więcej informacji o różnicach między obiema wersjami można znaleźć na stronie http://www.ggpro.pl.

Podpisaliśmy właśnie umowę partnerską z firmą Parallels. Ich produkt- Parallels Business Automation będzie zintegrowany z jednym z naszych nowych produktów.

Parallels jest liderem w dostarczaniu rozwiązań z zakresu wirtualizacji i automatyzacji. Dostarczane przez Parallels rozwiązania są wykorzystywane przez klientów (firmy i dostawców usług) na wszystkich platformach sprzętowych i systemach operacyjnych. Założony w 1999, Parallels jest dynamicznie rozwijającą się organizacją zatrudniającą ponad 800 pracowników w Ameryce Północnej, Europie i Azji.

home.pl, dostawca usług internetowych, wprowadza do oferty innowacyjne rozwiązania komunikacyjne firmy LIVECHAT Software. Rozwiązania komunikacyjne typu live chat uzupełnią ofertę usług internetowych dedykowaną Klientom biznesowym z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw. home.pl zapewni pełną obsługę procesów sprzedaży i wsparcia technicznego rozwiązań live chat dla obecnych i nowych Klientów firmy. Wspomniane rozwiązania będą oferowane w połączeniu z usługami home.pl oraz indywidualnie.

- Ofertę LiveChat zaadresujemy w pierwszej kolejności do podmiotów aktywnie wykorzystujących Internet do prowadzenia biznesu – sklepów internetowych, platform usługowych, czy administracji. Jesteśmy przekonani, że zaproponowane rozwiązania komunikacyjne będą skutecznie wspierały ich rozwój - mówi Marek Pietrusiak, dyrektor Działu Obsługi Klienta home.pl

Firmy home.pl i LIVECHAT Software będą aktywnie współpracowały przy rozwoju i promocji Business Shop – pakietu usług e-commerce opartego o profesjonalne oprogramowanie sklepu internetowego. home.pl zaoferuje użytkownikom pakietu zintegrowane rozwiązanie LIVECHAT Contact Center na preferencyjnych warunkach z abonamentem obniżonym nawet o 30 procent.

- Pakiet Business Shop będzie w pełni zintegrowany z najnowszymi rozwiązaniami typu live chat, dzięki czemu ich aktywacja będzie automatyczna i dostępna w dowolnym momencie. Rozwiązanie dedykowane użytkownikom pakietu będzie skalowalne oraz elastyczne w zarządzaniu. Benefity czerpać mogą z niego wszystkie sklepy internetowe – niezależnie od swojej wielkości - mówi Szymon Klimczak, dyrektor marketingu LIVECHAT Software.

Do podstawowych obszarów zastosowań rozwiązań komunikacyjnych typu live chat należą m.in. wsparcie obsługi Klientów i procesu sprzedaży oraz doradztwo online. Rozwiązania tego typu umożliwiają również obserwację w czasie rzeczywistym ruchu Klientów w serwisie internetowym oraz inicjowanie z nimi rozmów.

Po dodaniu nowych logo aplikacji Contact Center, Communicator i Chat Server, przyszła pora na aktualizacje i zmiany w pozostałych materiałach marketingowych. Zaczęliśmy od nowych pudełek produktów- oto efekt: I jak się podobają?

Implementacja rozwiązania live chat na stronie www.militaria.pl dała firmie przewagę nad konkurencją w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.

“Możliwość porozmawiania na żywo w czasie pobytu internauty na stronie istotnie zwiększa prawdopodobieństwo dokonania przez niego zakupu. Wielu z kupujących nie ufa katalogom czy procedurom zakupowym, a rozmowa z konsultantem zwiększa poziom ufności poprzez sam fakt rozmowy oraz otrzymywane informacje”- twierdzą pracownicy sklepu internetowego Militaria.pl, którzy od kilku już lat wykorzystują z powodzeniem LIVECHAT Contact Center.

Teraz dzielą się oni swoimi doświadczeniami na temat stosowania aplikacji w praktyce, współpracy z LIVECHAT Software oraz uchylają rąbka tajemnicy na temat planów na najbliższą przyszłość. Kliknij na obrazku poniżej, aby otworzyć dokument studium przypadku o wykorzystaniu LIVECHAT Contact Center przez Militaria.pl.

Tomasz Szulc, Dyrektor Marketingu i eCommerce, www.militaria.pl

Ten film w wersji angielskiej oglądali już w tym roku goście targów Internet Retailer 2008 w Chicago.

Mamy pierwsze owoce ankiety przeprowadzonej niedawno wśród naszych klientów. Zobaczcie sami- poniższa mapa przedstawia rozmieszczenie naszych klientów korzystających z aplikacji LIVECHAT Contact Center

Anton prezentuje w kilku słowach (po angielsku) projekt, nad którym pracował w ostatnim czasie. Panie i Panowie- powitajcie proszę- okno czata zbudowane w oparciu o technologię AJAX:

A Ty co o nim sądzisz?