Największa platforma handlowa w polskim Internecie – Allegro uruchamia usługę Live Chat. Dzięki temu rozwiązaniu będzie możliwe prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z pracownikami Obsługi Użytkownika serwisu. Live Chat jest ważnym uzupełnieniem dotychczasowej formuły wsparcia Użytkowników, opartej na korespondencji e-mailowej. W pierwszej kolejności usługa ta będzie dedykowana Użytkownikom posiadającym status Super Sprzedawcy VIP. Wprowadzone rozwiązanie jest bardzo intuicyjne i przypomina prowadzenie rozmowy przez zwykły komunikator internetowy, jak np. Gadu-Gadu. Nie wymaga jednak instalacji żadnego oprogramowania, a kontakt odbywa się przez specjalnie przygotowaną stronę WWW. Ponadto Live Chat ma dodatkowe opcje: zapisywanie, drukowanie i przesyłanie w postaci e-maila pełnej treści rozmowy. Aplikacja LIVECHAT Contact Center została w pełni zintegrowana z już istniejącym w Allegro systemem obsługi Użytkowników. Dzięki temu Super Sprzedawca, który łączy się z konsultantem, jest automatycznie rozpoznawany. Istnieje także możliwość kontynuowania rozmowy drogą mailową, co odbywa się dzięki pełnej archiwizacji rozmów. Każdej z nich jest przypisany unikatowy numer, udostępniony także Użytkownikom, jako jeden ze sposobów identyfikacji prowadzonej wcześniej rozmowy. - “Wprowadzenie usługi Live Chat przez Allegro.pl udowadnia jak ważny jest bezpłatny i natychmiastowy kontakt z konsultantem udzielającym odpowiedzi na pytania“– mówi Szymon Klimczak, Dyrektor Marketingu w LIVECHAT Software S.A. – “Komunikacja z Użytkownikami przez czat pozwoli zwiększyć efektywność oraz skrócić czas oczekiwania na rozwiązanie problemu“– podkreśla. -„Wierzymy, że dzięki usłudze Live Chat będziemy w stanie jeszcze sprawniej rozwiązywać problemy naszych kluczowych klientów”- mówi Jakub Łacki z Allegro.pl. „Mamy nadzieję, że nasza propozycja umożliwi im dalszy rozwój działalności, prowadzonej w serwisach Grupy Allegro”- dodaje. Wdrożenie Live Chata w Allegro jest kolejnym elementem współpracy między podmiotami należącymi do tego samego właściciela, południowoafrykańskiego koncernu Naspers.

home.pl, dostawca usług internetowych, wprowadza do oferty innowacyjne rozwiązania komunikacyjne firmy LIVECHAT Software. Rozwiązania komunikacyjne typu live chat uzupełnią ofertę usług internetowych dedykowaną Klientom biznesowym z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw. home.pl zapewni pełną obsługę procesów sprzedaży i wsparcia technicznego rozwiązań live chat dla obecnych i nowych Klientów firmy. Wspomniane rozwiązania będą oferowane w połączeniu z usługami home.pl oraz indywidualnie.

- Ofertę LiveChat zaadresujemy w pierwszej kolejności do podmiotów aktywnie wykorzystujących Internet do prowadzenia biznesu – sklepów internetowych, platform usługowych, czy administracji. Jesteśmy przekonani, że zaproponowane rozwiązania komunikacyjne będą skutecznie wspierały ich rozwój - mówi Marek Pietrusiak, dyrektor Działu Obsługi Klienta home.pl

Firmy home.pl i LIVECHAT Software będą aktywnie współpracowały przy rozwoju i promocji Business Shop – pakietu usług e-commerce opartego o profesjonalne oprogramowanie sklepu internetowego. home.pl zaoferuje użytkownikom pakietu zintegrowane rozwiązanie LIVECHAT Contact Center na preferencyjnych warunkach z abonamentem obniżonym nawet o 30 procent.

- Pakiet Business Shop będzie w pełni zintegrowany z najnowszymi rozwiązaniami typu live chat, dzięki czemu ich aktywacja będzie automatyczna i dostępna w dowolnym momencie. Rozwiązanie dedykowane użytkownikom pakietu będzie skalowalne oraz elastyczne w zarządzaniu. Benefity czerpać mogą z niego wszystkie sklepy internetowe – niezależnie od swojej wielkości - mówi Szymon Klimczak, dyrektor marketingu LIVECHAT Software.

Do podstawowych obszarów zastosowań rozwiązań komunikacyjnych typu live chat należą m.in. wsparcie obsługi Klientów i procesu sprzedaży oraz doradztwo online. Rozwiązania tego typu umożliwiają również obserwację w czasie rzeczywistym ruchu Klientów w serwisie internetowym oraz inicjowanie z nimi rozmów.

Implementacja rozwiązania live chat na stronie www.militaria.pl dała firmie przewagę nad konkurencją w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.

“Możliwość porozmawiania na żywo w czasie pobytu internauty na stronie istotnie zwiększa prawdopodobieństwo dokonania przez niego zakupu. Wielu z kupujących nie ufa katalogom czy procedurom zakupowym, a rozmowa z konsultantem zwiększa poziom ufności poprzez sam fakt rozmowy oraz otrzymywane informacje”- twierdzą pracownicy sklepu internetowego Militaria.pl, którzy od kilku już lat wykorzystują z powodzeniem LIVECHAT Contact Center.

Teraz dzielą się oni swoimi doświadczeniami na temat stosowania aplikacji w praktyce, współpracy z LIVECHAT Software oraz uchylają rąbka tajemnicy na temat planów na najbliższą przyszłość. Kliknij na obrazku poniżej, aby otworzyć dokument studium przypadku o wykorzystaniu LIVECHAT Contact Center przez Militaria.pl.

Tomasz Szulc, Dyrektor Marketingu i eCommerce, www.militaria.pl

Ten film w wersji angielskiej oglądali już w tym roku goście targów Internet Retailer 2008 w Chicago.

Użytkownicy internetu są podatni na rozmaite zagrożenia- wirusy, adware, konie trojańskie itd. Niektóre z zagrożeń są mniej, inne bardziej niebezpieczne. Spośród nich wszystkich, jedną z najgorszych rzeczy jaka może się przytrafić, jest kradzież danych osobowych i pieniędzy przy transakcjach internetowych. Za przykład mogą posłużyć zakupy online- siedzenie w domu w ciepłym fotelu z laptopem na kolanach daje Ci to uczucie, że Twoje pieniądze są bezpieczne.

Ale czy na pewno? Brak banknotów w dłoni i kolejki do kasy nie czynią Cię wcale bezpieczniejszym. Szczerze mówiąc- to prawdopodobnie nawet ułatwia zadanie internetowym złodziejom- oni tylko czekają na ludzi, którzy nie zdają sobie sprawy z tego, że ich pieniądze mogą być w niebezpieczeństwie podczas surfowania w sieci. Jak sobie z tym poradzić?

Moim zdaniem, pierwszym krokiem do maksymalnego zabezpieczenia danych osobowych są po prostu rozsądek i rozwaga. W czasie zakupów online wystarczy korzystać z zaufanych stron. Sprawdzenie, czy strony zamówień wykorzystywanych do przesyłania danych są odpowiednio zabezpieczone (ich adres powinien zaczynać się od https:// zamiast zwykłego http://) oraz czy mają pozytywne oceny od dotychczasowych użytkowników nie jest takie trudne. Można także szukać dowodów zabezpieczenia strony ze strony zewnętrznych usługodawców – większość dobrych sklepów dba o swoich klientów i korzysta z dodatkowych zabezpieczeń.

Coraz więcej stron wykorzystuje specjalne certyfikaty potwierdzające bezpieczeństwo i najwyższą jakość usług. Teraz także my, cały czas stawiając bezpieczeństwo danych naszych klientów na równi z ich zadowoleniem z naszych usług, zdecydowaliśmy się upewnić o tym naszych klientów. Właśnie dlatego od pewnego czasu okna rozmów zawierają certyfikat bezpieczeństwa firmy ControlScan. Ponadto wykorzystywanie ich usług na naszej stronie stało się solidnym fundamentem dla partnerstwa, które właśnie rozpoczęliśmy.

Pamiętasz dzień, kiedy wszedłeś do sklepu i nie było nikogo, kto mógłby ci pomóc? Co wtedy pomyślałeś o tym sklepie? Myślę, że to nie były pozytywne myśli. Właściciele i managerowie sklepów w dzisiejszych czasach dobrze o tym wiedzą. Czy to samo może być powiedziane o świecie e-commerce? Czy managerowie świata internetu wdrażają te same zasady? Powszechnie myśli się, że sklepy internetowe oszczędzają bardzo dużo dzięki automatyzacji procesu sprzedaży i usług wsparcia technicznego. W najlepszym wypadku, są instalowane automatyczne odpowiedzi i baza wiedzy lub infolinie telefoniczne…, a ty siedzisz w swoim fotelu, popijając lemoniadę, co chwilę sprawdzasz swoje konto bankowe w oczekiwaniu na stały przypływ środków. Czyż nie jest to doskonały świat? Przykro mi, ale muszę cię rozczarować. To nie działa w ten sposób. Prawda jest taka, że jakikolwiek sposób usług internetowych nie jest akceptowany po wylogowaniu z systemu. Firmy internetowe wydają ogromne sumy na cele marketingowe, by zwabić swoją atrakcyjnością klientów. Ale istnieje niebezpieczeństwo utraty klientów, gdy firmie nie uda się zapewnić odpowiedniego wsparcia dla swoich klientów. Klienci sklepów internetowych w ponad 66% nie kończą swoich zakupów, tylko dlatego, że nie mogą uzyskać właściwych odpowiedzi na ważne pytania dotyczące właściwego problemu. Firmy pozbawiają się dużej części swoich zysków, gdy nie mają dobrze rozwiniętego procesu obsługi klienta. Oprogramowanie LIVECHAT zostało stworzone po to, by wypełnić tą lukę. Czat prawdopodobnie jest najbardziej efektywną techniką sprzedaży, która oferuje ten sam poziom obsługi klienta, do którego przywykli klienci korzystający z tradycyjnego sposobu zakupu. Teraz, gdy klientka ma pytanie dotyczące nowego roweru lub kurtki, klika na ikonkę LIVECHAT, a pokaże się nowe okno z zaproszeniem do rozmowy z pracownikiem firmy, który pomoże klientce w doborze odpowiedniego produktu. Pracownik odpowie natychmiast na nurtujące pytania lub wskaże na inny produkt tak, jak zrobiłby to zwykły sprzedawca. W przeciwieństwie do zwykłego sprzedawcy, sprzedawca internetowy może rozmawiać z czterema lub pięcioma klientami jednocześnie. Wydać 99 zł miesięcznie dla każdego operatora korzystającego z tego oprogramowania, to znacznie mniej niż koszty infolinii, a jeszcze taniej niż straceni klienci, a co za tym idzie, stracone sprzedaże. Pomyśl o tym.