Największa platforma handlowa w polskim Internecie – Allegro uruchamia usługę Live Chat. Dzięki temu rozwiązaniu będzie możliwe prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z pracownikami Obsługi Użytkownika serwisu. Live Chat jest ważnym uzupełnieniem dotychczasowej formuły wsparcia Użytkowników, opartej na korespondencji e-mailowej. W pierwszej kolejności usługa ta będzie dedykowana Użytkownikom posiadającym status Super Sprzedawcy VIP. Wprowadzone rozwiązanie jest bardzo intuicyjne i przypomina prowadzenie rozmowy przez zwykły komunikator internetowy, jak np. Gadu-Gadu. Nie wymaga jednak instalacji żadnego oprogramowania, a kontakt odbywa się przez specjalnie przygotowaną stronę WWW. Ponadto Live Chat ma dodatkowe opcje: zapisywanie, drukowanie i przesyłanie w postaci e-maila pełnej treści rozmowy. Aplikacja LIVECHAT Contact Center została w pełni zintegrowana z już istniejącym w Allegro systemem obsługi Użytkowników. Dzięki temu Super Sprzedawca, który łączy się z konsultantem, jest automatycznie rozpoznawany. Istnieje także możliwość kontynuowania rozmowy drogą mailową, co odbywa się dzięki pełnej archiwizacji rozmów. Każdej z nich jest przypisany unikatowy numer, udostępniony także Użytkownikom, jako jeden ze sposobów identyfikacji prowadzonej wcześniej rozmowy. - “Wprowadzenie usługi Live Chat przez Allegro.pl udowadnia jak ważny jest bezpłatny i natychmiastowy kontakt z konsultantem udzielającym odpowiedzi na pytania“– mówi Szymon Klimczak, Dyrektor Marketingu w LIVECHAT Software S.A. – “Komunikacja z Użytkownikami przez czat pozwoli zwiększyć efektywność oraz skrócić czas oczekiwania na rozwiązanie problemu“– podkreśla. -„Wierzymy, że dzięki usłudze Live Chat będziemy w stanie jeszcze sprawniej rozwiązywać problemy naszych kluczowych klientów”- mówi Jakub Łacki z Allegro.pl. „Mamy nadzieję, że nasza propozycja umożliwi im dalszy rozwój działalności, prowadzonej w serwisach Grupy Allegro”- dodaje. Wdrożenie Live Chata w Allegro jest kolejnym elementem współpracy między podmiotami należącymi do tego samego właściciela, południowoafrykańskiego koncernu Naspers.

Na rynku pojawił się nowy biznesowy komunikator internetowy – GG Pro. Debiut najnowszego produktu LIVECHAT Software poprzedził miesiąc testów, w których wzięło udział ponad 5000 beta testerów. GG Pro to komunikator przeznaczony do rozmów tekstowych i głosowych. Poza standardowymi funkcjami posiada rozwiązania takie jak wspólna lista kontaktów, zarządzanie uprawnieniami pracowników, współdzielona historia rozmów i statystyki aktywności. Dzięki temu oprogramowanie umożliwia nie tylko sprawną komunikację pomiędzy pracownikami, ale także gromadzenie wiedzy zarówno w małych i średnich, jak i dużych przedsiębiorstwach.

- „Nasz produkt przeznaczony jest dla biznesu, dlatego o jego przetestowanie poprosiliśmy przedsiębiorców i managerów z korporacji” – mówi Szymon Klimczak, Dyrektor Marketingu LIVECHAT Software, spółki tworzącej GG Pro. – „Otrzymaliśmy kilkaset zgłoszeń zawierających sugestie zmian w produkcie i pomysły na jego dalszy rozwój. Kilkanaście firm zdecydowało się również na zakup naszego komunikatora jeszcze przed zakończeniem testów” – dodaje.

GG Pro odróżnia od bezpłatnych rozwiązań możliwość zaawansowanego zarządzania pracownikami korzystającymi z komunikatora. Począwszy od fazy tworzenia kont, przez nadawanie pracownikom uprawnień i przydzielanie ich do grup roboczych i departamentów, aż po monitoring ich aktywności i statystyki rozmów. W pracy mają pomóc takie funkcje jak współdzielona lista kontaktów i historia rozmów. Komunikator biznesowy umożliwia ustanowienie polityki wykorzystania komunikatorów. Administrator systemu decyduje wtedy m.in. czy pracownicy mogą korzystać z dodatkowych protokołów komunikacyjnych, korzystać z prywatnego komunikatora, lub np. prowadzić prywatne rozmowy. Komunikator jest dostępny w 2 wersjach:

Wersja Small Business jest podstawową wersją GG Pro oferowaną w elastycznym modelu SaaS (Software as a Service). Polega on na okresowej dzierżawie oprogramowania i jego hostingu na serwerach producenta. Model ten stworzony jest z myślą o małych i średnich firmach, które nie chcą angażować własnych zasobów w proces instalacji i utrzymywania komunikatora.

Wersja Enterprise została opracowana z myślą o wdrożeniach w większych przedsiębiorstwach oraz korporacjach. Oferta obejmuje zakup aplikacji dla użytkowników oraz bezterminowej licencji na serwer GG Pro, który instalowany jest na sprzęcie Klienta wewnątrz firmy.

W obu wersjach komunikacja w GG Pro odbywa się z wykorzystaniem połączeń zabezpieczonych przy użyciu szyfrowania SSL. Więcej informacji o różnicach między obiema wersjami można znaleźć na stronie http://www.ggpro.pl.

Podpisaliśmy właśnie umowę partnerską z firmą Parallels. Ich produkt- Parallels Business Automation będzie zintegrowany z jednym z naszych nowych produktów.

Parallels jest liderem w dostarczaniu rozwiązań z zakresu wirtualizacji i automatyzacji. Dostarczane przez Parallels rozwiązania są wykorzystywane przez klientów (firmy i dostawców usług) na wszystkich platformach sprzętowych i systemach operacyjnych. Założony w 1999, Parallels jest dynamicznie rozwijającą się organizacją zatrudniającą ponad 800 pracowników w Ameryce Północnej, Europie i Azji.

home.pl, dostawca usług internetowych, wprowadza do oferty innowacyjne rozwiązania komunikacyjne firmy LIVECHAT Software. Rozwiązania komunikacyjne typu live chat uzupełnią ofertę usług internetowych dedykowaną Klientom biznesowym z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw. home.pl zapewni pełną obsługę procesów sprzedaży i wsparcia technicznego rozwiązań live chat dla obecnych i nowych Klientów firmy. Wspomniane rozwiązania będą oferowane w połączeniu z usługami home.pl oraz indywidualnie.

- Ofertę LiveChat zaadresujemy w pierwszej kolejności do podmiotów aktywnie wykorzystujących Internet do prowadzenia biznesu – sklepów internetowych, platform usługowych, czy administracji. Jesteśmy przekonani, że zaproponowane rozwiązania komunikacyjne będą skutecznie wspierały ich rozwój - mówi Marek Pietrusiak, dyrektor Działu Obsługi Klienta home.pl

Firmy home.pl i LIVECHAT Software będą aktywnie współpracowały przy rozwoju i promocji Business Shop – pakietu usług e-commerce opartego o profesjonalne oprogramowanie sklepu internetowego. home.pl zaoferuje użytkownikom pakietu zintegrowane rozwiązanie LIVECHAT Contact Center na preferencyjnych warunkach z abonamentem obniżonym nawet o 30 procent.

- Pakiet Business Shop będzie w pełni zintegrowany z najnowszymi rozwiązaniami typu live chat, dzięki czemu ich aktywacja będzie automatyczna i dostępna w dowolnym momencie. Rozwiązanie dedykowane użytkownikom pakietu będzie skalowalne oraz elastyczne w zarządzaniu. Benefity czerpać mogą z niego wszystkie sklepy internetowe – niezależnie od swojej wielkości - mówi Szymon Klimczak, dyrektor marketingu LIVECHAT Software.

Do podstawowych obszarów zastosowań rozwiązań komunikacyjnych typu live chat należą m.in. wsparcie obsługi Klientów i procesu sprzedaży oraz doradztwo online. Rozwiązania tego typu umożliwiają również obserwację w czasie rzeczywistym ruchu Klientów w serwisie internetowym oraz inicjowanie z nimi rozmów.

Po dodaniu nowych logo aplikacji Contact Center, Communicator i Chat Server, przyszła pora na aktualizacje i zmiany w pozostałych materiałach marketingowych. Zaczęliśmy od nowych pudełek produktów- oto efekt: I jak się podobają?

Implementacja rozwiązania live chat na stronie www.militaria.pl dała firmie przewagę nad konkurencją w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.

“Możliwość porozmawiania na żywo w czasie pobytu internauty na stronie istotnie zwiększa prawdopodobieństwo dokonania przez niego zakupu. Wielu z kupujących nie ufa katalogom czy procedurom zakupowym, a rozmowa z konsultantem zwiększa poziom ufności poprzez sam fakt rozmowy oraz otrzymywane informacje”- twierdzą pracownicy sklepu internetowego Militaria.pl, którzy od kilku już lat wykorzystują z powodzeniem LIVECHAT Contact Center.

Teraz dzielą się oni swoimi doświadczeniami na temat stosowania aplikacji w praktyce, współpracy z LIVECHAT Software oraz uchylają rąbka tajemnicy na temat planów na najbliższą przyszłość. Kliknij na obrazku poniżej, aby otworzyć dokument studium przypadku o wykorzystaniu LIVECHAT Contact Center przez Militaria.pl.

Tomasz Szulc, Dyrektor Marketingu i eCommerce, www.militaria.pl

Ten film w wersji angielskiej oglądali już w tym roku goście targów Internet Retailer 2008 w Chicago.

Mamy pierwsze owoce ankiety przeprowadzonej niedawno wśród naszych klientów. Zobaczcie sami- poniższa mapa przedstawia rozmieszczenie naszych klientów korzystających z aplikacji LIVECHAT Contact Center

Anton prezentuje w kilku słowach (po angielsku) projekt, nad którym pracował w ostatnim czasie. Panie i Panowie- powitajcie proszę- okno czata zbudowane w oparciu o technologię AJAX:

A Ty co o nim sądzisz?

Gadu-Gadu S.A., dostarczająca usługi dla jednej z najliczniejszych społeczności w Internecie, nabyła większościowy pakiet (63%) akcji w spółce technologicznej LIVECHAT Software S.A., tworzącej internetowy komunikator dla biznesu. Dzięki pozyskaniu znaczącego pakietu, spółka Gadu-Gadu S.A. będzie mogła w najbliższym czasie wprowadzić rozwiązania komunikacyjne IM dla sektora biznesowego w oparciu o infrastrukturę sieci Gadu-Gadu. Usługi LIVECHAT Software S.A. będą też nadal oferowane na rynku oprogramowania biznesowego do obsługi klienta. Łączna cena transakcji za wszystkie nabywane akcje Spółki wynosi 3 mln 721 tys. złotych. – Gadu-Gadu coraz częściej jest wykorzystywane w biznesie, do kontaktu z klientami, jak i wewnątrz przedsiębiorstw. Oprogramowanie dostarczane przez LIVECHAT Software pozwoli nam na wdrożenie w szybkim czasie wyspecjalizowanej biznesowej komunikacji poprzez Gadu-Gadu – mówi Krzysztof Szalwa z Zarządu Gadu-Gadu S.A. – Dzięki temu Gadu-Gadu stanie się jeszcze bardziej przydatne w codziennej pracy, komunikacja biznesowa będzie odbywała się na numerach GG, technologicznie natomiast użytkownik zyska profesjonalne oprogramowanie biznesowe. Już dzisiaj wiele firm podaje nr GG obok tradycyjnego numeru telefonu czy e-maila – dodaje Piotr Pokrzywa z Zarządu Gadu-Gadu S.A. – Wchodząc do grupy Naspers Limited, dołączamy do Gadu-Gadu i Allegro.pl oraz zyskujemy silnego inwestora, co umacnia pozycję LIVECHAT Software jako lidera internetowej komunikacji biznesowej – mówi Maciej Jarzębowski, Prezes Zarządu LIVECHAT Software S.A. – Dzięki inwestycji Gadu-Gadu będziemy w stanie szybko zaoferować naszym klientom jeszcze lepsze i bardziej zaawansowane rozwiązania – dodaje Mariusz Ciepły, Dyrektor IT LIVECHAT Software S.A.