Dlaczego warto oferować klientom obsługę poprzez czat za pomocą Contact Center?
Komunikacja z klientem poprzez czat posiada wiele zalet, zwłaszcza w porównaniu z pocztą e-mail czy rozmową telefoniczną. Contact Center daje Ci możliwość wykorzystywania tych wszystkich kanałów komunikacji. Poniżej możesz przeczytać o zaletach płynących z użytkowania LIVECHAT Contact Center.
Korzyści ze stosowania Contact Center
Firmy stosujące rozwiązanie LIVECHAT Contact Center uzyskują:
- zwiększenie sprzedaży przez sklepy internetowe(badania wskazują, że osoby korzystające z rozwiązań live chat kupują 3 razy częściej niż pozostali internauci),
- obniżenie kosztów obsługi klienta,
- zmniejszenie liczby przerywanych zakupów w sklepie internetowym, spowodowanych brakiem informacji i niepewnością klienta,
- jednoczesną obsługę wielu klientów przez jednego operatora,
- możliwość zmniejszenia ilości wykorzystywanych stanowisk call center,
- możliwość współtowarzyszenia klientowi w całym procesie sprzedaży w sklepie internetowym,
- wzbogacenie call center o jeszcze jeden efektywny kanał komunikacji – czat,
- budowę lepszej relacji na linii klient – operator, dzięki umieszczeniu zdjęcia w oknie komunikatora internetowego,
- znacznie dyskretniejszy niż rozmowa telefoniczna kanał komunikacyjny dla klienta sklepu internetowego,
- kanał komunikacyjny nie wymagający od klienta ponoszenia żadnych opłat,
- możliwość identyfikacji klienta przebywającego na stronach sklepu internetowego,
- większe zadowolenie klienta z poziomu obsługi i silniejsze przywiązanie do marki,
- możliwość aktywnego zapraszania klientów sklepu internetowego do rozmowy,
- korzyści płynące z rozmowy tekstowej – możliwość przesyłania adresów url, przetwarzania zapisów rozmów, transferowania klienta pomiędzy operatorami, tworzenia konferencji,
- możliwość pracy zdalnej - operatorzy mogą prowadzić rozmowy z klientami sklepu z dowolnego miejsca,
- materiał do analiz i optymalizacji pracy – statystyki przedstawiane w aplikacji obrazują szybkość reakcji operatora na zapytania klientów,
- stale wzbogacaną dostępną dla operatorów bazę pytań i odpowiedzi,
- możliwość zatrudniania osób niepełnosprawnych,
- zapisy rozmów stanowiących źródło opinii i komentarzy, które odzwierciedlają potrzeby i oczekiwania klientów,
- bardziej efektywny czas obcowania z klientem odwiedzającym sklep internetowy,
- powracających zadowolonych z obsługi klientów sklepu,
- eliminacja potrzeby instalowania jakiegokolwiek programowania komunikacyjnego na komputerze klienta.
LIVECHAT Contact Center w wersji Corporate jest aplikacją indywidualnie dostosowywaną do odbiorcy i jego potrzeb związanych ze sprzedawanym produktem czy branżą. Przystosowana aplikacja staje się skutecznym narzędziem w długofalowej polityce sprzedaży i marketingu w sieci.