Jak działa Contact Center?
Co czyni je tak prostym w użyciu?
Wykorzystanie czata na stronie internetowej daje odwiedzającym wielki komfort płynący z bezproblemowej obsługi klienta. Ponadto nie ma potrzeby instalacji jakiegokolwiek oprogramowania, by klient mógł swobodnie rozmawiać z operatorem.
Rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw
Edycja Corporate - dla dużych przedsiębiorstw
Rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw
Dla małych i średnich zastosowań biznesowych proponujemy wersję ASP (Application Service Provider) hostowaną na serwerach LIVECHAT Software. W tym wypadku nasza firma zajmuje się dostarczeniem aplikacji Contact Center oraz dbaniem o jej prawidłowe działanie i bezpieczeństwo.
Wszystko, co musi zrobić właściciel strony to umieszczenie kodu monitoringu oraz umieszczenie przycisku czata na wszystkich stronach swojego serwisu.
Schemat działania LIVECHAT Contact Center
Aplikacja operatora
Aplikacja operatora jest niezależnym oprogramowaniem instalowanym na komputerze operatora. Może być ona zainstalowana na wielu stacjach roboczych korzystających z tego samego serwera firmowego. Wszystkie będą połączone ze sobą, co daje możliwość komunikacji i obserwacji aktywności na stronie. Aby zainstalować aplikację wymagane są prawa administratora w systemie operacyjnym.
Technologia: Visual C++
Wymagania:
a) System operacyjny:
- Windows 2000, XP or Vista
b) Hardware:
- procesor pentium 3, 1Ghz
- 128 MB pamięci RAM
- 100 MB wolnego miejsca na dysku
Okno rozmowy klienta
Okno rozmowy klienta jest aplikacją nie wymagającą instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania. Pozwala to na korzystanie z aplikacji przez użytkowników nie posiadających praw administratora w systemie operacyjnym.
Technologia: Macromedia Flash 8
Wymagania:
a) Przeglądarka internetowa:
- Internet Explorer
- Mozilla
- Firefox
b) Wtyczka Macromedia Flash Player
Przycisk czata
Przycisk czata jest umieszczany na stronie internetowej i używany do wywołania rozmowy z operatorem. Przycisk prezentuje stan dostępności operatora- czy znajduje się on w trybie online czy offline. Grafika przycisku może być zmieniana w panelu administracyjnym.
Technologia: JavaScript
Kod monitoringu strony
Funkcjonalność ta daje możliwość podglądu aktywności użytkowników na stronie internetowej. Kod monitoringu strony przesyła informacje o użytkownikach na stronie internetowej z wykorzystaniem protokołów HTTP i HTTPS. Częstotliwość wysyłania informacji jest ustalana przez administratora. Kod monitoringu jest umieszczany na stronie tuż przez znacznikiem końcowym i niewidoczny dla odwiedzających stronę.
Technologia: JavaScript
Edycja Contact Center Corporate - dla dużych przedsiębiorstw
Wersja Contact Center Corporate jest samodzielną instalacją całego systemu w firmie. W związku z tym oprogramowanie serwera, bazy danych oraz panelu administracyjnego zainstalowane jest na dedykowanym serwerze.
Wymagania sprzętowe dotyczące aplikacji Contact Center wykorzystywanej przez operatora są w tym wypadku identyczne jak w wersji ASP.
Serwer LIVECHAT
Oprogramowanie serwera LIVECHAT jest odpowiedzialne za komunikację pomiędzy użytkownikami oraz za przetwarzanie informacji o klientach odwiedzających stronę.
Technologia: C++
Wymagania:
a) System:
- procesor Pentium 3, 1Ghz
- 512MB RAM
- 100MB wolnej przestrzeni na dysku
b) środowisko:
- Interpreter Perl (5.6 lub nowszy)
- Serwer WWW Apache 2.0
- Baza danych MySQL 4.x
- Mail Transfer Agent Sendmail (8.12.x lub nowszy)
Baza danych
Wykorzystywana przez system baza danych może być dowolną bazą typu SQL (MySQL, PostgreSQL, Oracle). Składowane w niej dane mogą być z powodzeniem wykorzystywane przy integracji z innymi systemami np. CRM.
Panel administracyjny
Całym systemem LIVECHAT Contact Center zarządza z użytkownik posiadający prawa Administratora. Zarządzanie odbywa się za pomocą panelu administracyjnego dostępnego poprzez dowolną przeglądarkę obsługującą protokół SSL. W panelu administracyjnym zakładane są licencje nowych użytkowników, nadawane są im odpowiednie prawa oraz ustalana jest logika działania systemu.