 |
 |
 |
|
|
|
|
|
Funkcjonalność
|
Oprogramowanie LIVECHAT zawiera wiele nowatorskich rozwiązań umożliwiających zaawansowane
zarządzanie relacjami z klientami w czasie rzeczywistym poprzez firmową stronę WWW.
Poniżej przedstawiamy funkcje systemu usystematyzowane z punktu widzenia Klienta oraz Operatora.
|
Komunikator WWW po stronie klienta
|
|
 Rozmowa ze Sprzedawcą na żywo - bezpośrednia rozmowa z operatorem przy pomocy komunikatora
tekstowego, umożliwia nawiązanie kontaktu bezpośredniego z klientem i poznanie jego potrzeb.
|
Multimedialne zaproszenie - element graficzny sygnalizujący klientowi, że operator jest do jego
dyspozycji i może mu pomóc.
|
Interface klienta - okno rozmowy klienta z operatorem, w którym klient także widzi zdjęcie
operatora, pozwala budować relacje z odwiedzającymi serwis.
|
|
Inteligentny przycisk - przycisk za pomocą którego klient samodzielnie wywołuje operatora.
W przypadku braku wolnego operatora klient może wysłać do niego wiadomość. Przycisk można dostosować
do wyglądu strony.
|
Formularz "Po godzinach" - w przypadku, gdy żaden operator nie jest zalogowany w systemie,
klientowi szukającemu pomocy ukazuje się formularz za pomocą którego można zostawić wiadomość.
|
|
Funkcjonalność aplikacji operatora
|
 |
Rozmowa z klientem - za pomocą aplikacji operator może jednocześnie rozmawiać z 5 klientami.
Sama aplikacja nie ma ograniczeń co do ilości jednocześnie prowadzony rozmów przez jednego operatora.
|
|
 |
Transfer do innego operatora - funkcja ta pozwala przesłać prowadzoną rozmowę z klientem do
innego operatora, nie przerywając połączenia klientów nie tracąc zapisu jej przebiegu. Pozwala to
błyskawicznie zapoznać się nowemu operatorowi z problemem klienta i rozwiązać go.
|
|
 |
Auto-zapraszanie - opcja, która umożliwia wybranie parametrów czasowych, które automatycznie
spowodują, iż klient zostanie zaproszony do rozmowy. Definiowanie czasu przebywania klienta na stronie,
który spowoduje uruchomienie tej opcji jest dowolne.
|
|
 |
Informacja o kliencie - w jednym miejscu wyświetlana jest kompletna informacja o kliencie:
na których stronach serwisu przebywa najczęściej a gdzie najdłużej, także ile razy odwiedził stronę
i ile rozmów przeprowadzili z operatorami.
|
|
 |
Historia rozmów - przeglądanie historii rozmów z klientem, daje szybki wgląd w rozmowy, które
klient wcześniej przeprowadził z operatorem, dzięki czemu operator może kontynuować wcześniej rozpoczętą
rozmowę bez ponownego wypytywania klienta o szczegóły.
|
|
 |
Otwieranie stron WWW klientom - wypychanie stron WWW klientom, pozwala błyskawicznie otworzyć w oknie
przeglądarki klienta stronę z interesującym go produktem.
|
|
 |
Baza wiedzy gotowych odpowiedzi - funkcja skracająca czas odpowiedzi operatora na standardowe pytania.
Operator może jednym przyciśnięciem wprowadzić do rozmowy wcześnie zdefiniowane odpowiedzi lub strony HTML
|
|
 |
Komunikacja z innymi operatorami - operatorzy mogą się wzajemnie ze sobą komunikować, wysyłać sobie
potrzebne informacje, współdzielić bazę wiedzy.
|
|
 |
Tryb komunikatora internetowego - operatorzy, którzy nie potrzebują monitorować na bieżąca ruchu klientów
a jedynie czekają na ich zapytania mogą przełączyć aplikacje do wygodnego trybu komuniatora internetowego.
|
|
 |
Przejęcie pulpitu klienta - dzięki zastosowaniu funkcji przejęcia pulpitu operator może dokonywać zmian
bezpośrednie na komputerze klienta.
|
|
Komunikacja z innymi komunikatorami IM - dzięki integracji wszystkich popularnych protokołów
instant messenger w aplikacji operatorzy mają możliwość obsługi tych klientów lub partnerów, którzy używają
któregokolwiek z tych protokołów. Zcentralizowana obsługa oraz historia przeprowadzonych rozmów pozwalaja na
efetywne wykorzystanie tego bardzo popularnego kanału komunikacji w firmie.
|  |
Monitorowanie - monitorowanie w trybie rzeczywistym użytkowników, pozwala na uzyskiwanie online
informacji na temat tego, na jakich stronach serwisu użytkownicy przebywają najczęściej a gdzie
najdłużej, także ile razy odwiedzili stronę i ile rozmów przeprowadzili z operatorami.
|
Zapraszanie klienta do rozmowy - za pomocą tej funkcji operator może aktywnie pozdrawiać
klientów i oferować im swoją pomoc.
|
Organizowanie listy kontaktów - dla wygody operatorów w sytuacjach gdy na stronie znajduje się duża liczba klientów możliwa
jest zmiana sposobu wyświetlania danych polegająca na właczaniu, lub wyłaczaniu poszczególnych grup lub statusów.
|
 |
|
 |
|
|
Przesyłanie plików - przesyłanie dokumentów (cenniki, specyfikacje, katalogi, grafiki, wykresy),
otwieranie i przeglądanie razem z klientem stron internetowych.
|
Wspólne przeglądanie serwisu - polega na połączeniu się z oknem przeglądarki klienta i wspólnym
oglądaniem serwisu. Ta funkcja umożliwia przeglądanie zawartości koszyka z zakupami klienta.
|
Wyświetlanie zdjęcia operatora - prezentowanie zdjęcia operatora w oknie dialogowym sprawia, iż
klienci są przekonani, że prowadzą rozmowę z żywym człowiekiem.
|
 |
Filtrowanie listy klientów i kontaktów - w sytuacji występowania dużej liczby klientów przebywających jednocześnie na stronie możliwe jest
ich dowolne filtrowanie i sortowanie |
|
|
 |
LIVECHAT POMOC
konsultant online
|
 |
Pobierz trial
wersja 14-dniowa
|
 |
Zamów pełną wersję
Contact Center 5.1
|
|
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
