1

Für Kunden

Ein Chat ist für Ihre Kunden stets verfügbar

Kunden können beim Surfen auf Ihrer Webseite jederzeit ein Chatgespräch starten.
Wenn Sie LiveChat auf mehreren Webseiten implementieren, erreichen Sie sogar noch mehr Kunden.

LiveChat-Tour: Für Kunden

Halten Sie Kunden auf Ihrer Webseite

Machen Sie bei Gesprächen den ersten Schritt, indem Sie Kunden zu einem Chat einladen. Begrüßungen, die automatisch an die Kunden gesendet werden, lassen diese wissen, dass Sie gerne weiterhelfen.

LiveChat-Tour: Halten Sie Kunden auf Ihrer Webseite

Lassen Sie sich von Kunden benoten, um anhand dieser Rückmeldungen besser zu werden

Dank der Note jedes einzelnen Chats können Sie ermitteln, in welchen Punkten Ihr Kundendienst noch verbesserungswürdig ist.

LiveChat-Tour: Lassen Sie sich von Kunden benoten

Erhalten Sie Anerkennung durch überragenden Kundendienst

Kunden, die von der Qualität Ihres Kundendiensts schwer beeindruckt sind, können diese Sympathie auf ihren Social-Media-Kanälen kundtun, indem Sie auf die „Teilen“-Schaltflächen in Ihrem Chatfenster klicken.

LiveChat-Tour: Erhalten Sie Anerkennung

Verleihen Sie Ihrem Chatfenster ein individuelles Äußeres

Ändern Sie die Optik Ihres Chatfensters, indem Sie Ihr Unternehmenslogo hinzufügen und eigene Farben auswählen.

LiveChat-Tour: Verleihen Sie Ihrem Chat einen individuellen Rahmen
2

Für Vermittler

LiveChat-Tour: Für Vermittler

Schwerpunkt auf Reaktionsgeschwindigkeit

Die farbigen Kreise um Kundenavatare geben Aufschluss darüber, welcher Kunde gerade Hilfe braucht.

LiveChat-Tour: Reaktionsgeschwindigkeit

Lösen Sie Kundenproblemfälle schnell und effizient

Greifen Sie auf die integrierten Werkzeuge zurück, um umgehend reagieren zu können. Sie können sehen, was Kunden schreiben, bevor sie die Nachricht absenden, und auf häufige Fragen kurzerhand mit vorgefertigten Textbausteinen antworten.

LiveChat-Tour: Lösen Sie Kundenproblemfälle schnell

Sie können nach oben blättern, um den Verlauf vorheriger Chats zu sehen

Sie können problemlos auf vorherige Chats zugreifen, indem Sie in einem Chatfenster nach oben blättern. Dadurch steht der gesamte Kontext zur Verfügung, um die Kundenproblemfälle zu lösen.

LiveChat-Tour: Verlauf vorheriger Chats

Tickets sind der erste Schritt zu 24/7-Support

Kunden können Sie durch Tickets auch dann erreichen, wenn Ihr Chat gerade nicht verfügbar ist. Sie antworten dann auf alle Fragen, sobald Sie wieder online sind.

LiveChat-Tour: Tickets – der erste Schritt zu 24/7-Support

Nutzen Sie LiveChat mit Programmen, die Sie schon kennen, um einen Mehrwert zu erzielen

Fügen Sie Kunden aus einem Chat direkt Ihrem CRM hinzu. Hierfür steht eine Vielzahl von Integrationsoptionen zur Verfügung. Stellen Sie dank vorkonfigurierter Integrationsmöglichkeiten ganz einfach eine Verbindung zu anderen Programmen her.

LiveChat-Tour: Programme

Schließen Sie Problemfälle vom Arbeitsplatz aus oder auch unterwegs ab

Mit unseren Anwendungen für Windows, Mac, iOS und Android sind Sie immer und überall für Ihre Kunden da.

LiveChat-Tour: Anwendungen
3

Für Manager

Der Zustand Ihres
Kundendiensts auf einen Blick

Dank der Erfassung der wichtigsten Statistiken der vergangenen 7 Tage erhalten Sie ein klares Bild Ihres Kundendiensts.

LiveChat-Tour: Für Manager

Sie können Ihr Kundendienstteam ganz einfach
zusammenstellen und verwalten

Sie können neue Vermittlerkonten anlegen, Vermittlern bestimmte Aufgaben zuweisen und ihre Arbeitsstunden festlegen.

LiveChat-Tour: Sie können Ihr Kundendienstteam zusammenstellen und verwalten

Arbeiten Sie mit Vermittlern,
um die Chatqualität zu verbessern

Anhand der Leistungsstatistiken können Sie die Qualität des geleisteten Kundendiensts durch Ihre Vermittler prüfen. Messen Sie ihre Arbeit und schulen Sie sie mithilfe der Kontrolloption in echten Chatumgebungen.

LiveChat-Tour: Prüfen Sie die Qualität des Kundendiensts

Sie bekommen ein klares Bild Ihrer Effizienz

Anhand detaillierter Berichte können Sie die Effizienz und auch die Verbesserung Ihres Kundendiensts messen.

LiveChat-Tour: Berichte
  • Zufriedenheitsstatistiken

    Sehen Sie auf einen Blick, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Kundendienst sind.

  • Gesamtstatistiken

    Gesamtanzahl aller Chats, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingegangen sind.

  • Gelöste Tickets

    Tickets, die von Ihren Vermittlern bearbeitet wurden.

  • Ticketquellen

    Unterteilung der Tickets nach eingegangen per E-Mail, eingegangen per Formular auf Ihrer Webseite und angelegt während eines Chats.

  • Erstreaktionszeit

    Messen Sie die Dauer bis zur ersten Beantwortung auf ein Ticket.

  • Neues Ticket

    Anzahl der Problemfälle, die nicht in einem Chat gelöst werden konnten.

  • Wartezeiten in der Warteschlange

    Durchschnittszeit bis zum Beitritt zu einem Chat aus der Warteschlange.

  • Ziele

    Sehen Sie auf einen Blick, wie viele Chats mit einem Abschluss oder Lead abgeschlossen wurden.

  • Besucher in Warteschlange

    Anzahl der Kunden, die warten mussten, bis sie einem Chat beitreten konnten.

  • Verfügbarkeit

    Dauer, die Ihr Live-Chat für Kunden zur Verfügung stand.

  • Dauer für Problemlösung

    Zeitraum, den Ihre Vermittler benötigen, um ein Ticket erfolgreich abzuschließen.

  • Exportieren

    Sie können einen ausgewählten Bericht automatisch exportieren und sich dann per E-Mail zusenden lassen.

Starten Sie mit Ihrer kostenlosen LiveChat-Testversion!

Nach der 5-minütigen Einrichtung können Sie sofort die Funktionen des „Team“-Plans ausprobieren. Es ist keine Kreditkarte erforderlich.