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Vermittler-Handbuch

Einleitung

Erste Schritte in LiveChat.

Was ist LiveChat?

LiveChat ist ein Programm, das die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden vereinfacht. Live-Chat-Vermittler, die dieses Programm nutzen, machen damit Kunden glücklich und zufrieden.

Vermittler sollen ihre Kunden durch direkte Kommunikation, also unter anderem durch die Beantwortung verschiedener Fragen und das Lösen von Problemen, möglichst zufriedenstellen.

 
Perspektive des LiveChat-Vermittlers Verbindung zwischen Vermittlern und Besuchern über Chats Ansicht des LiveChat-Besuchers

1Grundlagen

Wichtige Informationen, die Sie nicht vergessen dürfen.

Erste Anmeldung

Es gibt einen sehr wichtigen Punkt, den Sie im Hinterkopf behalten müssen, wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Anwendung anmelden. Sobald Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort eingegeben haben, sind Sie für einen Chat verfügbar. Von diesem Zeitpunkt an müssen Sie mit Chat-Anfragen von Kunden rechnen.

Jedes Mal, wenn eine Chat-Anfrage nicht beantwortet wird, ist das für den Kunden eine negative Erfahrung. Das muss um jeden Preis verhindert werden! Sie können LiveChat über die Webanwendung aufrufen.

LiveChat-Anmelde-Bildschirm
 

Vermittler-Status und online bleiben

Wenn Sie sich bei der Anwendung anmelden, steht Ihr Status je nach Ihren vorherigen Einstellungen auf Chats annehmen oder auf Keine Chats annehmen.

Um Chat-Anfragen erhalten zu können, muss Ihr Status auf Chats annehmen stehen. Wenn Sie Kunden nicht unmittelbar zur Verfügung stehen wollen, können Sie auch vorerst den Status Keine Chats annehmen beibehalten und nur den Datenverkehr auf der Webseite überwachen.

Chats annehmen

  • — Sie empfangen Chats
  • — Sie können Clients überwachen
  • — Verwenden Sie diesen Status so häufig wie möglich

Keine Chats annehmen

  • — Sie empfangen keine neuen Chats
  • — Vorherige Chats können weitergeführt werden
  • — Sie können Clients überwachen
  • — Verwenden Sie diesen Status, wenn Sie Ihre Schicht beenden, aber Ihre laufenden Chats noch abschließen möchten
 

Wenn ein Kunde Ihrem Chat beitritt und Sie gerade nicht verfügbar sind, wird eine Offline-Meldung angezeigt und der Kunde kann Ihnen eine Nachricht hinterlassen. Das kann für den Kunden unangenehm sein, denn er möchte, dass sein Fall umgehend bearbeitet wird und nicht erst in ein paar Stunden.

Sie sollten versuchen, verfügbar zu bleiben und den Status Chats annehmenso häufig wie möglich zu verwenden. An diesem Punkt kommen unsere mobilen Anwendungen ins Spiel. Mit ihnen können Sie länger online bleiben und von Ihrem Mobilgerät aus chatten, auch nach Ihrer Schicht.

Falls Sie feststellen, dass Sie keine Chats empfangen, sollten Sie immer zuerst Ihren Status überprüfen. In den meisten Fällen ist der Grund dafür, dass Sie Ihren Status auf Keine Chats annehmen umgestellt haben.

 

2Chatten

Ihre Werkzeuge und wie Sie sie benutzen.

Woher kommen die Chats?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Chatanfragen von einem Kunden zu erhalten. Meist geschieht das über Begrüßungen und Chatschaltflächen. Kunden beginnen einen Chat, indem sie diese anklicken.

Sie können einen Chat auch über eine Chat-Weiterleitung empfangen. Vermittler nutzen die Chat-Weiterleitung, um ihre Chats an andere LiveChat-Vermittler zu übergeben. Das kann von Nutzen sein, wenn der Vermittler eine bestimmte Frage nicht beantworten kann oder es einen geeigneteren Ansprechpartner für ein bestimmtes Thema gibt.

Auch wenn sie hilfreich sein können: Werden sie nicht richtig ausgeführt, können Chat-Weiterleitungen auch für ein schlechtes Kundenerlebnis sorgen. Verwenden Sie diese Funktion nicht zu häufig und vergewissern Sie sich, dass der Kunde, mit dem Sie gerade chatten, mit einer Weiterleitung einverstanden ist.

Wenn Sie einen Chat weiterleiten möchten, informieren Sie den Kunden und den anderen Vermittler über Ihr Vorhaben. Sind Sie der Empfänger einer Chat-Weiterleitung, lassen Sie den Kunden wissen, dass er die Situation nicht noch einmal schildern muss, da Sie bereits alle wichtigen Informationen, die Sie für die Klärung des Problems benötigen, in Form eines vollständigen Chatverlaufs vorliegen haben.

 

Falls Ihr Live-Chat über die Integration von LiveChat für Fan-Seiten läuft, kann eine große Anzahl von Kunden über die Facebook-Seite Ihres Unternehmens Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Seien Sie darauf vorbereitet, diesen zusätzlichen Datenverkehr zu handhaben und wertvolle Interessenten zu erkennen, also Personen, die Ihren Live-Chat gezielt gesucht haben und mögliche Käufer sind.

 
1

Nachrichtenbereich


Hier geben Sie Ihre Nachricht ein und senden sie an den Kunden. Ihr Besucher wird darüber benachrichtigt, dass Sie angefangen haben, zu antworten und hat so eine zusätzliche Bestätigung, dass sein Fall bearbeitet wird.

2

Gespräch


Bisher gesendete Nachrichten von Ihnen und auch von Ihrem Kunden. Zusätzlich können Sie über die Nachrichtenvorschau sehen, was der Besucher gerade tippt.

3

Chronik


Schneller Zugriff auf frühere Kommunikation mit einem Besucher. Die Chronik gibt Ihnen Einblick in frühere Chats mit Online-Besuchern. Das kann bei der Beantwortung einer Frage oder bei der Lösung eines Problems hilfreich sein.

Besucher-Bildschirm in LiveChat
4

Besucheravatare


Liste aller Kunden, die mit Ihnen chatten. Sie können zwischen Chats wechseln, indem Sie einen anderen Kundenavatar in der Liste anklicken.

5

Kundeninformationen


Informationen zu der Person, mit der Sie chatten. Hier finden Sie alle Informationen, die der Kunde angegeben hat. Alternativ wird hier der Name des Kunden angezeigt, wenn er sich über sein Facebook-Konto angemeldet hat.

6

Schaltfläche „Mehr“


Eine Reihe von nützlichen Werkzeugen und Zusatzprogrammen/-diensten für jeden Vermittler. Wenn Sie einen Chat weiterleiten oder anhalten möchten, finden Sie die entsprechenden Optionen unter der Schaltfläche Mehr.

 

Die Farbe der Kreise um die Avatare ändert sich je nach Chat-Status. Verläuft alles problemlos, ist der Kreis grün. Wenn Ihre Kunden jedoch zu lange warten müssen, werden die Kreise rot. Bemühen Sie sich, dass die Kreise so häufig wie möglich grün sind.

Etwa so Einfaches wie seinen Chat-Partner mit dem Vornamen anzusprechen, ist ein guter Schritt, um ein Gespräch zu beginnen, und schafft eine engere Beziehung zwischen dem Vermittler und dem Kunden.

Durch die Verwendung der über die Schaltfläche Mehr verfügbaren Zusatzprogramme/-dienste können Sie Ihre Arbeit einfacher gestalten. Sie können relevante Informationen mit nur wenigen Klicks aus einem Chat in Ihr CRM- oder Ticketsystem importieren.

 
 

Der erste Chat

Nachdem Sie sich mit der Registerkarte „Chat“ vertraut gemacht haben, ist es Zeit für Ihren ersten Chat. An ein paar Dinge sollten Sie denken, wenn Sie Ihren allerersten Kunden und Kunden im Allgemeinen betreuen:

 
  • Seien Sie vorbereitet – Sie müssen antworten können, sobald der Kunde eine Frage stellt, und Sie müssen über Produktwissen verfügen.
  • Bleiben Sie konzentriert und geben Sie einfache Antworten, damit das Problem Ihres Kunden schnellstmöglich gelöst ist.
  • Verfallen Sie nicht in Panik, wenn etwas schiefläuft. Wir sind schließlich auch nur Menschen! Wenn Sie einen Fehler machen, entschuldigen Sie sich einfach und machen Sie weiter.

Wenn Sie unsicher sind, stellen Sie sich selbst eine einfache Frage: „Wird das den Kunden glücklich machen?“ Auf die Zufriedenheit des Kunden konzentriert zu bleiben, ist immer ein guter Weg, um schwierige Situationen zu meistern und gute Ergebnisse zu erzielen.

 

Kundenzufriedenheit erhöhen

Eine Live-Chat-Umgebung wirkt sich stark auf Ihre Beziehung zu den Besuchern aus, und es gibt eine Reihe von Faktoren für einen erfolgreichen Kundendienst.

Von der Reaktionszeit bis hin zu Weiterleitungen: LiveChat-Vermittler müssen wissen, was sie vermeiden sollten und durch welche Handlungen sie die höchste Kundenzufriedenheit erreichen.

 
Reaktionszeit in LiveChat

Reaktionszeit – der beste und vielleicht einfachste Weg zu einer höheren Kundenzufriedenheit ist, Ihre Reaktionszeit zu verkürzen. Nichts schreit „schlechtes Kundenerlebnis“ mehr als ein Kunde, der auf jede Antwort mehrere Minuten warten muss. Vermeiden Sie das um jeden Preis! Eine schnelle Reaktionszeit ist das, was jeder Kunde erwartet und schätzt.

 
Vorformulierte Antworten in LiveChat

Vorformulierte Antworten – ein einfacher Weg, lange Texte zu übermitteln. Damit können Sie kurze oder auch lange vorformulierte Antworten senden, indem Sie Raute (#) und das entsprechende Kürzel eintippen.

 

Wenn Sie eine bestimmte Antwort sehr häufig verwenden, sollten Sie sie zu Ihrer Liste der vorformulierten Antworten hinzufügen. Das kann sich später als praktisch erweisen.

 
Etikette in LiveChat

Chat-Etikette – korrekt auf eine Frage zu antworten, bedeutet nicht immer, dass ein Kunde auch mit der Antwort zufrieden ist. Jeder LiveChat-Vermittler sollte lernen, den Standpunkt des Kunden zu verstehen und entsprechend zu antworten.

Es kann Kunden geben, die verärgert oder sogar wütend sind. Zusätzlich zu einer Antwort auf ihre Fragen brauchen sie die Bestätigung, dass ihr Fall bearbeitet wird. Sie als Vermittler sind die Person, die ihnen diese Bestätigung gibt und ihr Möglichstes tut, um ihr Problem zu lösen.

 
Tägliche LiveChat-Zusammenfassung

Tageszusammenfassung – es gibt kein besseres Mittel, Ihre Fortschritte als Vermittler zu verfolgen, als eine tägliche Zusammenfassung Ihrer Live-Chat-Aktivitäten per E-Mail.

Die Tageszusammenfassung liefert Informationen zur Anzahl Ihrer Chats sowie verpassten Gelegenheiten und bietet Vorschläge zu Bereichen, in denen Sie sich verbessern müssen. Versuchen Sie, sich in den in der Tageszusammenfassung hervorgehobenen Bereichen zu verbessern und sehen Sie dabei zu, wie Ihr Live-Chat wächst.

 
Kundeninformationen in LiveChat

Informationen zu Kunden – die Nutzung von Informationen über Ihre Kunden kann Ihnen neue Wege eröffnen, bestimmte Situationen zu meistern. Es kann entscheidend für die Lösung eines Problems sein, wenn Sie wissen, welche Seite sich Ihre Kunden gerade anschauen oder woher sie kommen.

Die Bündelung von verschiedenen in LiveChat verfügbaren Informationskanälen und Ihren eigenen Programmen und Quellen, wie CRMs oder Kunden-Datenbanken, kann den Unterschied zwischen einem informierten und einem ratenden Vermittler ausmachen.

 

3Tickets

Fälle anlegen und lösen.

Tickets bearbeiten

Neben den Chats werden Sie auch Tickets bearbeiten müssen. Tickets sind im Allgemeinen Fälle, bei denen mehr als ein Chat nötig ist, um sie abzuschließen. Es gibt drei Wege, ein Ticket zu erhalten:

 
  • Sie erstellen ein Ticket manuell während eines Chats, indem Sie auf die Schaltfläche Mehr klicken und Ticket erstellen auswählen.
  • Nachrichten, die hinterlassen werden, wenn Ihr Chat nicht verfügbar ist, werden automatisch als Ticket gespeichert.
  • Sie erhalten ein Ticket aus einer E-Mail, wenn Ihre Support-E-Mail korrekt weitergeleitet wurde.
 
1

Ticket-Informationen


Allgemeine Informationen zum Ticket und seinem aktuellen Status.

2

Anhänge hinzufügen


Mit dieser Option können Sie dem Ticket einen Anhang hinzufügen.

3

Ticketstatus


Über dieses Dropdown-Menü können Sie den Status des Tickets ändern.

Tickets in LiveChat
4

Name und Inhalt des Tickets


Das gesamte Ticket wird mit Zeitstempeln aufgezeichnet. Wenn das Ticket aus einem Chat heraus erstellt wird, beinhaltet es auch den Chatverlauf.

5

Nachrichtenfeld


Geben Sie Ihre Antwort auf das Ticket ein und senden Sie sie über die Schaltfläche „Senden“ ab.

 

Bewegen Sie den Mauszeiger über den Ticket-Namen und klicken Sie auf ihn, um den Titel zu bearbeiten.

Sie können auf das Symbol in der rechten Ecke des Nachrichtenfelds klicken, um interne Kommentare abzuschicken, die nur für Ihre Teammitglieder sichtbar sind.

 

Ticketstatus

 

Offen

Jedes Mal, wenn Sie ein Ticket erhalten oder erstellen, hat es zunächst den Status Offen. Das bedeutet, der Fall ist noch aktiv und muss bearbeitet werden.

 

Ausstehend

Wenn Sie den Kunden um zusätzliche Informationen bitten, ändert sich der Ticketstatus auf Ausstehend. Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, wechselt der Status wieder zu Offen.

 

Gelöst

Wenn ein Fall abgeschlossen ist, können Sie das Ticket schließen, indem Sie den Status auf Gelöst setzen.

 

Spam

Es gibt noch einen weiteren Status: Spam. Diesem Status werden alle möglicherweise schädlichen und unerwünschten Nachrichten zugeordnet.

 

4Überwachung

Wertvolle Daten sammeln und in Chats nutzen.

Anstatt zu warten, bis ein Kunde eine Ihrer Chatschaltflächen oder Begrüßungen anklickt, können Sie Kunden auch selbst aktiv ansprechen. Wenn Sie im richtigen Moment eine Begrüßung senden, kann das ein wirksames Mittel zur Kundengewinnung sein.

Nutzen Sie die Fülle an Informationen, die Sie über einen bestimmten Besucher erhalten können, und erstellen Sie eine Einladung, die einfach zu verlockend ist, um sie auszuschlagen.

Wenn Sie beispielsweise einen Kunden sehen, der sich eine bestimmte Produktgruppe anschaut und immer wieder zwischen zwei Modellen hin und her klickt, können Sie ihn zu einem Chat einladen und ihm Hilfe bei der Entscheidung anbieten.

 

Informationen sammeln

Für die Vorbereitung von zielgerichteten Einladungen brauchen Sie Hilfsmittel, um wertvolle Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Eines der geeignetsten Werkzeuge, um an solche Informationen zu gelangen, ist die Registerkarte Besucher.

Sie ergänzt die Registerkarte Chats um wertvolle Informationen und schafft Möglichkeiten, Kunden anzusprechen. Dies sind die Hauptbestandteile:

 
1

Besucher


Hier gibt es die interessanten Sachen. Alle Informationen, die Sie zum Führen eines Chats benötigen, finden Sie hier. Sie können eine Reihe von Informationen über Ihre Besucher nachverfolgen: Name, derzeit aufgerufene Seite, aktueller Standort und Zeitzone. Und noch vieles mehr.

2

Status


In diesem Abschnitt wird Ihr aktueller Status angezeigt. Hier können Sie auch ihren Status ändern. Schauen Sie erst auf diesem Teil der Seite nach, wenn Sie keine Chats empfangen.

 

Die derzeit aufgerufene Seite verschafft Ihnen einen Eindruck darüber, was Kunden auf Ihrer Seite machen. Sie können diese Information verwenden, um Kunden dabei zu helfen, das Produkt zu finden, nach dem sie suchen, oder sogar um Ihre Seite zu verbessern und hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit weiterzuentwickeln.

Setzen Sie Ihren Status auf Keine Chats annehmen, wenn Sie gleich Ihre Schicht beenden wollen. So können Sie laufende Chats abschließen, ohne dass neue Anfragen hinzukommen und der Übergang nahtlos vonstattengeht.

 
 
Bildschirm LiveChat-Anwendung
3

Detaillierte Besucherinformationen


Aktuelle Besucherinformationen, die von LiveChat gesammelt werden. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Kunden noch persönlicher und gewissenhafter unterstützen zu können. Zusätzlich können Sie über die Schaltflächen auf diesem Teil der Registerkarte Chats beginnen oder überwachen.

4

Navigation


Über die Navigationsleiste haben Sie Zugriff auf Ihre Chats, Einstellungen und wertvolle Daten. Sie können ganz einfach Archive und Berichte durchsuchen, ohne laufende Chats zu unterbrechen.

 
 

Kunden-Warteschlange

Wenn viele Chats laufen, müssen Kunden unter Umständen in eine Warteschlange eingereiht werden. Das bedeutet, dass sie eine gewisse Zeit lang warten müssen.

Sie müssen voll und ganz bei der Sache sein, wenn Sie eine Anfrage von einem Kunden erhalten, der bereits in der Warteschlange war. Je länger der Kunde warten muss, desto höher sind seine Erwartungen.

Lange in einer Warteschlange zu stecken, kann für sich schon eine schlechte Erfahrung sein. Wenn noch hinzukommt, dass der Vermittler die Fragen nicht vernünftig beantworten kann, ist es schon fast sicher, dass der Kunde geht und nicht mehr zurückkommt. Seien Sie also besonders aufmerksam, wenn Sie mit Kunden aus der Warteschlange sprechen. Das ist eine große Verantwortung, und der gute Ruf Ihres Unternehmens hängt davon ab!

 

Kundenkategorien

Ein Live-Chat gibt jedem Vermittler die großartige Möglichkeit, alle möglichen Besucher und Kunden kennenzulernen. Sie haben die unterschiedlichsten Fragen und Haltungen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Webseite.

So sehr sie sich auch voneinander unterscheiden, die Fälle aller Kunden müssen gelöst werden, wenn Sie die Höchstpunktzahl im Kundendienst erreichen wollen. Hier sind einige Beispiele für Kundentypen und einfache Wege, sie zufriedenzustellen:

 
Verwirrte Kunden

Verwirrte Kunden – von Zeit zu Zeit kommen, zusätzlich zu der üblichen Mischung aus Besuchern und Kunden, Besucher in Ihren LiveChat, die zufällig dort gelandet sind oder eigentlich die Seite eines anderen Unternehmen aufrufen wollten.

Helfen Sie dieser Person, die eigentlich gesuchte Seite zu finden, besonders, wenn Sie in dem Moment nicht so viel zu tun haben. Wer weiß, vielleicht kommt dieser Besucher eines Tages zurück und wird ein Kunde, oder Ihr guter Kundendienst spricht sich herum? Es ist auf jeden Fall ein paar Minuten Ihrer Zeit wert!

 
Umgang mit wütenden Kunden in LiveChat

Wütende Kunden – gelegentlich werden Sie es mit einem wütenden Kunden zu tun haben, der Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen hatte. In den meisten Fällen ist ihre Reaktion übertrieben. Nichtsdestotrotz müssen Sie sich besonders bemühen, solchen Kunden zu versichern, dass ihr Problem schnellstmöglich gelöst wird.

Es wäre eine gute Idee, dem Kunden zu erklären, was Sie vorhaben. Wenn Sie ein Ticket erstellen oder Ihre IT-Abteilung kontaktieren wollen, sagen Sie es ihm. Benachrichtigen Sie den Kunden, sobald das Problem gelöst ist.

Wenn Sie schnell genug sind, und den Fall abschließen ohne den Kunden weiter zu verärgern, gewinnen Sie vielleicht einen Verbündeten, der gut über Ihren Kundendienst berichtet.

 
Wie Sie unentschlossenen Kunden in LiveChat helfen

Unentschlossene Kunden – einige Kunden haben Probleme, sich zu entscheiden, welches Produkt oder welche Dienstleistung am besten zu ihnen passt, wenn sie sich Ihr Angebot anschauen. In solchen Situationen sollten Sie versuchen, etwas über den Besucher in Erfahrung zu bringen, um ihn besser beraten zu können.

Wenn sich der Kunde für eine bestimmte Option entscheidet, können Sie ihn bei der Kaufabwicklung unterstützen, ihm z. B. erklären, wo er die Kreditkarten-Daten eingeben muss oder wie er ein Kundenkonto anlegt.

 
Lobende Kunden

Lobende Kunden – die besten Chats sind die von zufriedenen Kunden, die nur vorbeischauen, um Ihnen zu sagen, wie gut Sie Ihre Arbeit erledigt haben, und wie zufrieden sie sind. Nach einem harten Arbeitstag geht nichts über das Gefühl von Zufriedenheit, das Ihnen solche Kunden geben.

Vielleicht wollen Sie diesen Erfolg mit anderen teilen? Bitten Sie den Kunden, auf Twitter oder Facebook über seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu berichten, damit noch mehr Menschen erfahren, wie großartig Sie sind!

 
Ausländischen Kunden in LiveChat helfen

Ausländische Kunden – wenn Ihr Unternehmen wächst und expandiert, werden Sie oft ausländischen Onlinebesuchern begegnen, die einen Chat in einer fremden Sprache beginnen.

In einer solchen Situation ist es am besten, wenn Sie Ihren Besucher wissen lassen, dass Sie seine Sprache nicht beherrschen. Sie können jedoch mit etwas Unterstützung einer Übersetzungs-Software wie Googe Translate versuchen, zu kommunizieren. Es ist immer einen Versuch wert, und mit ein bisschen Glück verstehen Sie sich.

 
Umgang mit Fehlern in LiveChat

Kunden, die Fehler machen – manchmal stoßen Sie auf Kunden, die versehentlich eine andere Option ausgewählt haben, als sie eigentlich wollten, oder die Fehler bei der Kontoeinrichtung gemacht haben und etwas geändert haben möchten oder auch auf Kunden, die einfach das falsche Produkt gekauft haben.

Solche Situationen hängen in hohem Maße von Ihrer Unternehmenspolitik im Hinblick auf die Änderung von Kundenentscheidungen ab. Auch wenn Sie nicht viel für den Kunden tun können, sollten Sie immer so hilfsbereit wie möglich sein und alternative Vorschläge zur Lösung des Problems anbieten.

 
 

Zusätzliche Materialien

Ihre Reise mit LiveChat hat gerade erst begonnen. Es gibt noch viel mehr zu lernen und noch mehr Wege, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können. Sie fragen sich vielleicht „Was kommt jetzt?“

In unserer Wissensdatenbank stehen eine Reihe von Materialien zur Verfügung. Diese Materialien verhelfen Ihnen zu einem besseren Start und bereiten Sie auf die Nutzung einiger der erweiterten Funktionen von LiveChat vor. Tauchen Sie in die Wissensdatenbank ein und Sie werden LiveChat meistern!

Es gibt auch eine Reihe von hilfreichen Zusatzprogrammen, die Sie vielleicht ausprobieren möchten, falls Ihr Unternehmen bereits eine der unterstützten Drittanbieter-Anwendungen nutzt. Die Zusatzprogramme verknüpfen LiveChat mit anderen Lösungen und sorgen für eine flüssige und nahtlose Zusammenarbeit. Sehen Sie sich die Liste unserer Zusatzprogramme an und schauen Sie, ob Sie Ihre Arbeit vereinfachen können. Sie suchen nach inspirierenden Beispielen für guten Kundendienst? Dann sollten Sie einen Blick auf Rackspace werfen, ein Webhosting-Unternehmen, das für seinen begeisternden Kundendienst bekannt ist, und auch auf Zappos, einen Online-Händler mit einer großartigen Kundendienstkultur. Beide Unternehmen haben die Messlatte für Kundendienst sehr hoch gehängt und sind definitiv einen genaueren Blick wert, wenn man gute Kundendienstleistungen sehen möchte.

Da beide Unternehmen auf ihren Webseiten einen Live-Chat anbieten, können Sie aus erster Hand Erfahrungen sammeln und ein paar Kniffe erlernen. Beginnen Sie einfach einen Chat! Gehen Sie auf www.rackspace.com und www.zappos.com und überzeugen Sie sich selbst von der Qualität des Kundendiensts. Wenn Sie es schaffen, diese Verhaltensweisen in Ihre tägliche Arbeit einfließen zu lassen, kommen Sie dem Ziel, ein Vermittler zu werden, den jeder Kunde gerne im Live-Chat treffen will, einen Schritt näher.

Autor: Jacob Firuta  |   j.firuta@livechatinc.com

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