Personnalisez votre fenêtre de chat
Changez l’apparence de votre fenêtre de chat en ajoutant le logo de votre entreprise et en choisissant des couleurs personnalisées.
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Pour les clients
Chat toujours disponible pour vos clients
Vos clients peuvent commencer une conversation à tout moment lorsqu’ils naviguent sur votre site.
L’installation de LiveChat sur plusieurs sites vous permettra d’entrer en contact avec plus de clients.
Incitez vos clients à être actifs sur votre site
Faites le premier pas en invitant vos clients à chatter à vous. Les messages de bienvenue envoyées automatiquement aux clients leur permettront de savoir que vous êtes disponible et prêt à les aider.
Laissez vos clients vous évaluer et servez-vous de leurs commentaires pour vous améliorer
Une note pour chacun de vos chats vous montrera quels sont les aspects de votre service client qui doivent être améliorés.
Gagnez des éloges grâce à un service client exceptionnel
Des clients étonnés par la qualité de votre service support pourront faire part de leur émerveillement sur les différents réseaux sociaux en utilisant les boutons « partager » dans votre fenêtre de chat.
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Pour les agents
Concentrez-vous sur la rapidité de vos réponses
Les couleurs des cercles de clients vous indiqueront quel client nécessite une attention particulière.
Résolvez les problèmes de vos clients rapidement et efficacement
Utilisez des outils intégrés pour fournir un service rapide. Prenez connaissance de ce que vos clients sont en train d’écrire avant qu’ils n’envoient leur message et répondez rapidement à des questions courantes avec des réponses prédéfinies.
Faites défiler le texte pour consulter l’historique des chats précédents.
Vous pouvez accéder facilement aux chats précédents en faisant défiler les conversations enregistrées pendant un chat. Cela vous permettra de connaître le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes de vos clients.
Servez-vous des tickets comme d’une première étape pour offrir un service de support 24h/24
Les clients pourront vous contacter via des tickets même si votre chat n’est pas actif. Vous répondrez à toutes leurs questions dès que vous serez à nouveau en ligne.
Utilisez LiveChat avec les outils que vous connaissez déjà pour obtenir de la valeur ajoutée.
Ajoutez des clients à votre CRM directement à partir du chat en utilisant un certain nombre d’options d’intégration. Connectez facilement d’autres outils avec des intégrations prêtes à l’emploi.
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Pour les responsables
L’état de votre
service client en coup d’oeil
Obtenez une image claire de votre service de support grâce au récapitulatif des statistiques les plus importantes des 7 derniers jours.
Construisez et gérez facilement
votre équipe support
Créez de nouveaux comptes d’agents, attribuez des tâches spécifiques aux agents et définissez leurs heures de travail.
Travaillez avec vos agents
afin d’améliorer la qualité de votre chat
Vérifiez la qualité du service fourni par vos agents en utilisant les statistiques de performance. Mesurez leur travail et formez-les dans un véritable environnement de chat en utilisant l’option de supervision du chat.
Obtenez une image claire de votre efficacité
Utilisez les rapports détaillés pour mesurer les améliorations et l’efficacité de votre service client.
