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Pour les clients

Chat toujours disponible pour vos clients

Vos clients peuvent commencer une conversation à tout moment lorsqu’ils naviguent sur votre site.
L’installation de LiveChat sur plusieurs sites vous permettra d’entrer en contact avec plus de clients.

Visite découverte de LiveChat : Pour les clients

Incitez vos clients à être actifs sur votre site

Faites le premier pas en invitant vos clients à chatter à vous. Les messages de bienvenue envoyées automatiquement aux clients leur permettront de savoir que vous êtes disponible et prêt à les aider.

Visite découverte de LiveChat : Incitez vos clients à être actifs sur votre site.

Laissez vos clients vous évaluer et servez-vous de leurs commentaires pour vous améliorer

Une note pour chacun de vos chats vous montrera quels sont les aspects de votre service client qui doivent être améliorés.

Visite découverte de LiveChat : Laissez vos clients vous évaluer

Gagnez des éloges grâce à un service client exceptionnel

Des clients étonnés par la qualité de votre service support pourront faire part de leur émerveillement sur les différents réseaux sociaux en utilisant les boutons « partager » dans votre fenêtre de chat.

Visite découverte de LiveChat : Gagnez des éloges

Personnalisez votre fenêtre de chat

Changez l’apparence de votre fenêtre de chat en ajoutant le logo de votre entreprise et en choisissant des couleurs personnalisées.

Visite découverte de LiveChat : Personnalisez votre fenêtre de chat
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Pour les agents

Visite découverte de LiveChat : Pour les agents

Concentrez-vous sur la rapidité de vos réponses

Les couleurs des cercles de clients vous indiqueront quel client nécessite une attention particulière.

Visite découverte de LiveChat : Vitesse de réponse

Résolvez les problèmes de vos clients rapidement et efficacement

Utilisez des outils intégrés pour fournir un service rapide. Prenez connaissance de ce que vos clients sont en train d’écrire avant qu’ils n’envoient leur message et répondez rapidement à des questions courantes avec des réponses prédéfinies.

Visite découverte de LiveChat : Résolvez les problèmes de vos clients rapidement

Faites défiler le texte pour consulter l’historique des chats précédents.

Vous pouvez accéder facilement aux chats précédents en faisant défiler les conversations enregistrées pendant un chat. Cela vous permettra de connaître le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes de vos clients.

Visite découverte de LiveChat : Historique des chats précédents

Servez-vous des tickets comme d’une première étape pour offrir un service de support 24h/24

Les clients pourront vous contacter via des tickets même si votre chat n’est pas actif. Vous répondrez à toutes leurs questions dès que vous serez à nouveau en ligne.

Visite découverte de LiveChat : Les tickets - une première étape pour offrir un service de support 24h/24

Utilisez LiveChat avec les outils que vous connaissez déjà pour obtenir de la valeur ajoutée.

Ajoutez des clients à votre CRM directement à partir du chat en utilisant un certain nombre d’options d’intégration. Connectez facilement d’autres outils avec des intégrations prêtes à l’emploi.

Visite découverte de LiveChat : Outils

Résolvez desproblèmes depuis votre bureau et quand vous êtes en déplacement

Les applications pour Windows, Mac, iOS and Android vous aideront à rendre service à vos clients partout et n’importe quand.

Visite découverte de LiveChat : Applications
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Pour les responsables

L’état de votre
service client en coup d’oeil

Obtenez une image claire de votre service de support grâce au récapitulatif des statistiques les plus importantes des 7 derniers jours.

Visite découverte de LiveChat : Pour les responsables

Construisez et gérez facilement
votre équipe support

Créez de nouveaux comptes d’agents, attribuez des tâches spécifiques aux agents et définissez leurs heures de travail.

Visite découverte de LiveChat : Construisez et gérez votre équipe support

Travaillez avec vos agents
afin d’améliorer la qualité de votre chat

Vérifiez la qualité du service fourni par vos agents en utilisant les statistiques de performance. Mesurez leur travail et formez-les dans un véritable environnement de chat en utilisant l’option de supervision du chat.

Visite découverte de LiveChat : Vérifiez la qualité du service offert à vos clients

Obtenez une image claire de votre efficacité

Utilisez les rapports détaillés pour mesurer les améliorations et l’efficacité de votre service client.

Visite découverte de LiveChat : Rapports
  • Statistiques de satisfaction

    Déocouvrez à quel point vos clients sont satisfait de vos services.

  • Nombre total de chats

    Le volume de demandes de chat que vous recevez au cours d’une période donnée.

  • Tickets résolus

    Les tickets qui ont été pris en charge par vos agents.

  • Sources des tickets

    Répartition des tickets entre ceux reçus par email, via un formulaire sur votre site Web et créé lors d’un chat.

  • Premier temps de réponse

    Mesurez la vitesse à laquelle vous répondez la première fois à un ticket.

  • Nouveaux tickets

    Nombre de cas qui ne peuvent pas être résolus via le chat.

  • Le temps d’attente

    Le temps moyen que vos clients doivent attendre avant de pouvoir commencer à chatter avec vous.

  • Objectifs

    Découvrez combien de chats se concluent par une vente ou un lead.

  • Visiteurs en attente

    Le nombre de clients qui ont du attendre avant de pouvoir chatter avec vous.

  • Disponibilité

    La durée pendant laquelle votre LiveChat était disponible pour les clients.

  • Temps de résolution

    Combien de temps il faut à vos agents pour réussir à fermer un ticket.

  • Exportation

    Planifiez une exportation automatisée du rapport choisi qui vous sera envoyé par email.

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5 minutes d’installation et vous pourrez tester les fonctionnalités du forfait d’équipe pendant 30 jours, aucune carte de crédit requise.

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