Doté de connaissances sur les produits LiveChat et Text, notre assistant alimenté par l’IA répondra à vos questions et vous aidera dans vos tâches quotidiennes.

Recevez des suggestions de réponse basées sur les sources de connaissances que vous importez dans LiveChat.

Obtenez des suggestions de balises en un clic pendant les chats en fonction de votre marquage précédent.

Améliorez vos messages grâce à des outils d’édition alimentés par l’IA tels que des reformulations, des résumés, des corrections grammaticales et même des développements du texte.

Obtenez l’essentiel de votre conversation sans lire la transcription entière grâce au résumé de chat alimenté par l’IA.

Obtenez une analyse des sentiments en temps réel pendant les chats pour mieux comprendre vos clients.

Placez un beau widget de chat très fonctionnel sur votre site Web.

Intégrez un widget de chat haute performance dans vos applications mobiles

Partagez un lien court pour diriger les visiteurs directement vers la page de chat.

Dirigez toutes vos communications Facebook directement vers l’application LiveChat pour mieux vous connecter à vos fans.

Recevez et envoyez des messages texte directement dans l’application LiveChat. Profitez de tous les avantages d’être toujours là où se trouvent vos clients.

Laissez les visiteurs vous envoyer des messages directement via l’application Messages sur iOS et MacOS. Connectez-vous à 1,5 milliard d’utilisateurs Apple sans quitter l’application LiveChat.

Intégrez LiveChat à un logiciel de marketing par e-mail et incluez vos visiteurs dans des campagnes d’e-mail.

Rationalisez vos communications en répondant aux messages Instagram directement depuis LiveChat.

Gérez vos conversations X directement dans LiveChat.

Interagissez avec vos clients via WhatsApp, en permettant à vos agents de répondre directement depuis LiveChat.

Nombre de visiteurs que vous pouvez surveiller dans LiveChat à tout moment.

Placez votre widget de chat sur plusieurs sites Web sans frais supplémentaires.

Application pour site Web, de bureau et mobile.

Collectez de précieuses informations avant et après chaque chat.

Demandez automatiquement à un visiteur son adresse e-mail si vos agents n’ont pas répondu pendant un certain temps.

Informations détaillées sur vos visiteurs, y compris leur nom, e-mail, localisation, la page affichée actuellement et plus encore.

Laissez vos visiteurs évaluer l’agent qui a discuté avec eux.

Transférez un chat en cours à d’autres agents en cas de problème ou lorsque les conseils d’un expert sont nécessaires.

Répartition intelligente des chats entre les agents disponibles.

Tous les visiteurs démarrant un chat seront placés dans une file d’attente. Les chats peuvent ensuite être sélectionnés manuellement par les agents.

Enregistrez les réponses fréquemment utilisées dans un raccourci et accélérez la conversation.

Ajoutez un style unique à vos messages grâce à des réponses toutes prêtes que vous seul pouvez utiliser.

Obtenez des suggestions de réponse en fonction d’événements pendant les chats et répondez plus rapidement.

Enregistrez des combinaisons de filtres en tant que segments pour sélectionner les bons prospects en un clin d’œil.

Attribuez des balises selon les cas à vos chats pour les localiser facilement dans vos archives ultérieurement.

Partagez des supports marketing, des tutoriels et d’autres fichiers par chat. Vous pouvez également recevoir des fichiers de vos visiteurs.

Acheminez les chats provenant d’une URL spécifique comme domain.com/assistance vers vos agents d’assistance ou domain.com/tarification vers vos agents commerciaux.

Attribuez des balises automatiquement en fonction de la réponse toute prête que vous utilisez dans le chat.

Acheminez automatiquement les visiteurs vers des groupes d’agents qui parlent leur langue.

Continuez une conversation commencée par un bot ou par l’un de vos agents d’assistance.

Définissez les heures de travail de vos agents pour assurer des transitions fluides entre les équipes.

Permettez à vos visiteurs et vos agents de rester sur la même longueur d’onde en activant la communication asynchrone, que le chat soit en direct ou réparti sur plusieurs heures, jours ou mois.

Consultez l’historique de vos chats et recherchez des conversations spécifiques.

Vos visiteurs peuvent recevoir des e-mails avec des transcriptions des chats s’ils souhaitent relire leurs conversations.

Un résumé des activités de l’agent qui récapitule son efficacité lors des chats.

Obtenez un résumé hebdomadaire des questions des clients les plus populaires et des sujets tendance.

Un aperçu des métriques les plus importantes de votre LiveChat.

Informations essentielles concernant vos chats en direct comme le nombre de chats, la disponibilité, l'engagement, la satisfaction et plus encore.

Présentation des balises utilisées pour vous aider à identifier les cas d’assistance les plus courants.

Voyez combien de campagnes affichées aux visiteurs ont donné lieu à un chat.

Ce rapport vous permet de savoir quand vos agents étaient disponibles pour les chats au cours d’une journée donnée. Le rapport assure le suivi des statuts des agents et affiche une représentation graphique de leur activité.

Affichez l’activité de vos agents. Repérez les meilleurs employés et les coéquipiers qui ont besoin d’améliorer certains aspects de leur travail.

Analysez la durée des chats pour différents agents, balises et groupes afin d’améliorer l’efficacité.

Voyez combien de temps il faut à un agent pour répondre à un nouveau chat.

Recevez des rapports planifiés couvrant un aspect particulier de votre solution. Disponible aux formats CSV, TSV, XLS et autres.

Voyez combien d’agents sont nécessaires pour animer efficacement votre chat.

Faites le premier pas et lancez vous-même un chat avec un visiteur de votre site Web.

Stimulez les chats en attirant l’attention de vos visiteurs sur votre fenêtre de chat avec une accroche commerciale colorée.

Encouragez les visiteurs à discuter grâce à des campagnes récurrentes qui les saluent, leur offrent de l’aide et mettent en valeur vos produits.

Annoncez vos produits, services et offres aux clients une seule fois par visiteur.

Ajustez votre widget de chat en ajoutant des phrases personnalisées dans l’une des 48 langues disponibles.

Basculez votre widget de chat en mode sombre et rendez-le plus agréable à utiliser pour vos clients.

Ajustez l’apparence du widget de chat, y compris le thème, les couleurs, la position et les décalages, et affichez un aperçu en direct sans avoir besoin d’enregistrer les modifications.

Le widget LiveChat offre une prise en charge native des langues écrites de droite à gauche, comme l’arabe et l’hébreu.

Choisissez l’un des thèmes de widget de chat disponibles pour l’adapter au design de votre site Web.

Le widget de chat compatible WCAG 2.1 niveau AA prend en charge le lecteur d’écran, la navigation au clavier et les réglages de contraste.

Insérez le logo de votre entreprise dans votre widget de chat.

Personnalisez l’apparence du widget de chat pour chaque site Web sur lequel vous utilisez LiveChat.

Choisissez l’une des 48 langues disponibles pour votre widget de chat. Créez des groupes d’agents dédiés et attribuez des langues spécifiques à votre widget de chat pour fournir une assistance client multilingue.

Demandez-nous de supprimer la marque « Powered by LiveChat » de votre widget de chat.

Attribuez des privilèges d’administration à certains utilisateurs uniquement.

Supervisez les chats en cours pour former les nouveaux agents et améliorer la qualité des chats.

Divisez les utilisateurs en groupes responsables d’activités particulières de votre entreprise.

Transférez automatiquement un chat lorsqu’un agent ne répond pas à une conversation. Pour stabiliser le flux de votre chat, vous pouvez choisir la durée après laquelle le chat sera transféré.

Chattez avec votre équipe en arrière-plan et laissez des notes privées dans les chats visibles uniquement par votre équipe.

Récupérez et transférez diverses données via l’API LiveChat, ce qui permet de créer des intégrations personnalisées.

Connectez diverses applications tierces gratuites et payantes, y compris des CRM, des plateformes de commerce électronique, des canaux de médias sociaux et des logiciels d’assistance. Explorez la Marketplace pour plus d’informations.

Intégrez LiveChat à ChatBot pour créer et lancer des chatbots conversationnels sans codage. Commencez un essai gratuit, abonnez-vous plus tard.

Intégrez LiveChat à Helpdesk pour ajouter le courrier électronique à vos canaux de communication sous forme de système de billetterie. Commencez un essai gratuit, abonnez-vous plus tard.

Intégrez LiveChat à Knowledgebase pour créer, gérer et partager du contenu en libre-service avec vos clients. Commencez un essai gratuit, abonnez-vous plus tard.

Connectez votre boutique Shopify à LiveChat et augmentez votre chiffre d’affaires.

Connectez votre boutique WooCommerce à LiveChat pour communiquer avec vos clients et voir leurs paniers.

Connectez votre boutique BigCommerce à LiveChat et transformez les visiteurs de la boutique en clients.

Définissez les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre grâce au chat, comme conclure une vente ou faire qu’un nouveau client s’abonne, et voyez combien de conversations aboutissent.

Suivez automatiquement les chats qui mènent à une vente. Mesurez la valeur que LiveChat vous permet de générer en consultant les archives de chat ou le rapport de suivi des ventes.

Assurez la sécurité de vos connexions grâce au protocole de cryptage SSL.

Affichez et modifiez la liste des visiteurs qui se sont vus bloquer l’accès à votre chat. Ajoutez et supprimez des adresses IP et décidez de la durée pendant laquelle bannir un visiteur.

Les numéros de carte de crédit ne sont pas visibles pendant les chats et ne seront pas stockés dans les archives.

Hébergez vos données aux États-Unis ou dans l’UE conformément aux exigences de protection des données.

Vous pouvez utiliser votre compte Google pour vous connecter à LiveChat. Cela vous évite d’avoir à mémoriser un nouveau mot de passe.

Empêchez votre code de suivi LiveChat d’être ajouté à des sites Web non autorisés.

Améliorez votre sécurité en utilisant la vérification en 2 étapes de Google lors de la connexion. Un accès non autorisé à votre compte sera ainsi presque impossible.

Limitez l’accès à votre LiveChat à un nombre restreint d’adresses IP.

Recevez un fichier à la demande qui répertorie toutes les modifications notables apportées aux paramètres de l’application.

Nos spécialistes seront prêts à vous conseiller sur les meilleures pratiques en matière de sécurité LiveChat dans vos locaux.

LiveChat vous aide à maintenir la conformité HIPAA avec des normes de sécurité améliorées et un accord de partenariat commercial pour que votre organisation puisse collecter des informations de santé en toute sécurité.

LiveChat est prêt pour l’intégration avec des solutions d’authentification unique (SSO) de niveau entreprise ou cloud (basées sur SAML 2.0).

Apprenez les ficelles du chat et du service client grâce à une série d’articles sur LiveChat.

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