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Para clientes

O bate-papo está sempre disponível para seus clientes

Os clientes podem iniciar uma conversa sempre que acessarem seu site.
Instalar o LiveChat em vários sites manterá você em contato com mais clientes.

Tour pelo LiveChat: Para clientes

Interaja com os clientes no seu site

Dê o primeiro passo na interação convidando seus clientes para o chat. Uma saudação será enviada automaticamente aos clientes para que eles saibam que você está disponível para ajudar.

Tour pelo LiveChat: Interaja com os clientes no seu site

Seja avaliado pelos clientes e use esse feedback para melhorar seu serviço

Você receberá uma avaliação em cada bate-papo que mostrará quais aspectos do serviço de atendimento precisam ser melhorados.

Tour pelo LiveChat: Receba avaliações dos clientes

Receba elogios por meio de um serviço incrível

Os clientes que gostarem da qualidade do suporte poderão compartilhar suas opiniões nos canais de mídia social usando os botões de compartilhamento na janela do chat.

Tour pelo LiveChat: Receba elogios

Personalize a janela do chat

Adicione o logotipo da sua empresa ou escolha cores diferentes para personalizar a janela do chat.

Tour pelo LiveChat: Personalize a janela do chat
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Para agentes

Tour pelo LiveChat: Para agentes

Concentre-se na rapidez da resposta

As cores dos círculos dos clientes informarão a você quais deles precisam mais da sua atenção.

Tour pelo LiveChat: Rapidez de resposta

Resolva os casos de clientes de forma rápida e eficiente

Use ferramentas integradas para fornecer um serviço rápido. Veja o que os clientes estão digitando antes de eles enviarem as mensagens. Assim, você pode responder às perguntas mais frequentes rapidamente usando respostas predefinidas.

Tour pelo LiveChat: Resolva os casos de clientes mais rapidamente

Role a página para cima e veja o histórico dos chats anteriores

Você pode acessar os chats anteriores rolando a tela para cima durante uma conversa. Com isso, você terá o contexto necessário para resolver os casos dos clientes.

Tour pelo LiveChat: Histórico dos chats anteriores

Com os tickets, você fornecerá suporte 24h por dia, 7 dias por semana

Os clientes poderão entrar em contato por meio de tickets quando o chat não estiver disponível. Você responderá às perguntas quando se conectar.

Tour pelo LiveChat: Tickets - o caminho para o suporte 24h por dia, 7 dias por semana

Use o LiveChat com as ferramentas que você já conhece para agregar valor ao serviço

Adicione os clientes ao seu CRM diretamente a partir do chat usando várias opções de integração. Conecte outras ferramentas de forma fácil usando integrações prontas para uso.

Tour pelo LiveChat: Ferramentas

Encerre casos no escritório ou em qualquer lugar

Os aplicativos para Windows, Mac, iOS e Android ajudarão você a atender os clientes em qualquer lugar e a qualquer momento.

Tour pelo LiveChat: Aplicativos
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Para gerentes

Veja a qualidade do seu serviço
de atendimento ao cliente com alguns cliques

Obtenha um panorama do seu suporte ao coletar as estatísticas mais importantes dos últimos 7 dias.

Tour pelo LiveChat: Para gerentes

Monte e gerencie
sua equipe de suporte de forma simples

Crie novas contas de agentes, atribua tarefas específicas a eles e defina os horários de expediente para cada um.

Tour pelo LiveChat: Monte e gerencie sua equipe de suporte

Trabalhe com os agentes
para aprimorar a qualidade do chat

Acompanhe a qualidade do serviço prestado por seus agentes usando as estatísticas de desempenho. Avalie o trabalho deles e treine-os em um ambiente real usando a opção de supervisão de chat.

Tour pelo LiveChat: Acompanhe a qualidade do serviço

Obtenha um panorama claro da sua eficiência

Use os relatórios detalhados para avaliar a melhoria e a eficiência do seu serviço de atendimento ao cliente.

Tour pelo LiveChat: Relatórios
  • Estatísticas de satisfação

    Veja o nível de satisfação dos seus clientes com relação ao seu atendimento.

  • Total de chats

    O volume de chats recebidos durante um período específico.

  • Tickets resolvidos

    Os tickets solucionados por seus agentes.

  • Origens dos tickets

    Relação de tickets separados por origem: e-mail, formulário no seu site e chat.

  • Tempo da primeira resposta

    Mede a velocidade das suas primeiras respostas aos tickets.

  • Novos tickets

    O número de casos que não foram resolvidos por meio do chat.

  • Tempos de espera na fila

    O tempo médio que você levou para iniciar o atendimento de um chat que aguardava na fila.

  • Objetivos

    Veja quantos chats resultaram em vendas ou leads.

  • Visitantes na fila

    O número de clientes que precisaram aguardar para entrar no chat.

  • Disponibilidade

    A quantidade de tempo em que seus chats ao vivo permaneceram disponíveis para os clientes.

  • Tempo de resolução

    A quantidade de tempo que os agentes levam para encerrar um ticket com sucesso.

  • Exportação

    Programe a exportação automática de um relatório de sua escolha, que será enviado para o seu e-mail.

Comece a avaliação gratuita do LiveChat!

Configure em apenas 5 minutos e teste os recursos do plano de equipe por 30 dias. Não é necessário cartão de crédito.

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