1

Для клиентов

Чат всегда доступен для ваших клиентов

Клиенты могут начать общение в любое время, просматривая ваш веб-сайт.
Установка LiveChat на нескольких сайтах позволит вам связаться с еще большим количеством клиентов.

Обзор LiveChat: Для клиентов

Привлекайте клиентов на своем сайте

Сделайте первый шаг к разговору, пригласив клиентов в чат. Приветствия, отправленные клиентам автоматически, позволят им знать, что вы доступны и готовы помочь.

Обзор LiveChat: Привлекайте клиентов на своем сайте

Получайте оценки от клиентов и используйте эту обратную связь, чтобы стать лучше

Оценка каждого чата покажет вам, какие аспекты вашего обслуживания клиентов нуждаются в улучшении.

Обзор LiveChat: Получайте оценки от клиентов

Заслужите похвалу благодаря отличному обслуживанию

Клиенты, приятно удивленные качеством вашей поддержки, могут поставить лайки в социальных сетях, используя кнопки «Поделиться» в окне вашего чата.

Обзор LiveChat: Заслужите похвалу

Придайте окну вашего чата индивидуальный вид

Измените внешний вид окна чата, добавив логотип своей компании и выбрав определенные цвета.

Обзор LiveChat: Придайте вашему чату индивидуальный вид
2

Для агентов

Обзор LiveChat: Для агентов

Сосредоточьтесь на скорости отклика

Цвета кругов клиентов подскажут вам, какой клиент требует вашего внимания.

Обзор LiveChat: Скорость отклика

Решайте проблемы клиентов быстро и эффективно

Используйте встроенные инструменты для обеспечения быстрого обслуживания. Смотрите, что набирают клиенты, прежде чем отправить сообщение, и быстро отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью предварительно подготовленных ответов.

Обзор LiveChat: Решайте проблемы клиентов быстро

Прокрутите вверх, чтобы просмотреть историю предыдущих сообщений

Вы можете легко получить доступ к предыдущим сообщениям, прокручивая их во время беседы. Это даст вам контекст, необходимый для разрешения вопросов клиентов.

Обзор LiveChat: История предыдущих сообщений

Создание заявок – это первый шаг в направлении круглосуточной поддержки

Клиенты смогут связаться с вами через форму заявки, даже если ваш чат недоступен. Вы ответите на все вопросы, как только снова будете онлайн.

Обзор LiveChat: Заявки - это первый шаг в направлении круглосуточной поддержки

Используйте LiveChat с инструментами, которые вы уже знаете, для увеличения дохода

Добавляйте клиентов в свой CRM прямо из чата, используя ряд возможностей интеграции. Легко подключайте другие инструменты с готовыми интеграциями.

Обзор LiveChat: Инструменты

Решайте вопросы на рабочем месте и в пути

Приложения для Windows, Mac, iOS и Android помогут вам обслуживать клиентов в любом месте и в любое время.

Обзор LiveChat: Приложения
3

Для менеджеров

Оценка состояния обслуживания
ваших клиентов за один взгляд

Получайте четкое представление о своей поддержке благодаря подборке наиболее важных статистических данных за последние 7 дней.

Обзор LiveChat: Для менеджеров

Настраивайте вашу команду поддержки
и легко управляйте ею

Создавайте новые учетные записи агентов, ставьте перед агентами конкретные задачи и устанавливайте их рабочее время.

Обзор LiveChat: Настраивайте вашу команду поддержки и управляйте ею

Работайте с агентами,
чтобы улучшить качество чата

Проверяйте качество обслуживания, предоставляемое вашими агентами, используя статистику производительности. Оценивайте их работу и обучайте их в реальной среде чата с помощью опции контроля беседы.

Обзор LiveChat: Проверяйте качество обслуживания

Получайте четкое представление о вашей эффективности

Используйте подробные отчеты для оценки усовершенствования и эффективности вашей службы обслуживания клиентов.

Обзор LiveChat: Отчеты
  • Статус удовлетворенности

    Посмотрите, насколько довольны ваши клиенты вашим сервисом.

  • Всего чатов

    Объем чатов, которые вы получаете в течение заданного периода.

  • Обработанные заявки

    Заявки, о которых позаботились ваши агенты.

  • Источники заявок

    Сортировка заявок на полученные по электронной почте, через форму на вашем веб-сайте и созданные во время чата.

  • Время первого отклика

    Измеряйте скорость ваших первых ответов на заявки.

  • Новые заявки

    Количество случаев, которые невозможно разрешить в чате.

  • Время ожидания в очереди

    Среднее время, необходимое для входа в чат из очереди.

  • Цели

    Посмотрите, сколько чатов заканчивается продажей или установлением контакта.

  • Посетители в очереди

    Количество клиентов, которым приходилось ждать, чтобы войти в чат.

  • Доступность

    Время, в течение которого ваш чат был доступен для клиентов.

  • Время разрешения

    Сколько времени требуются вашим агентам для успешной обработки заявки.

  • Экспорт

    Запланируйте автоматический экспорт выбранного отчета, который будет направлен вам по электронной почте.

Запустить бесплатную пробную версию LiveChat!

5-минутная настройка, попробуйте на практике функциональные особенности Плана команды в течение 30 дней, кредитная карта не требуется.

By creating an account you agree to Terms & Conditions and Privacy Policy.