Jakie możliwości daje Contact Center?
Oczywiście rozmowa sprzedawcy z klientem to nie jedyna rzecz jaką oferuje Contact Center. Poniżej przygotowaliśmy listę funkcjonalności. Podzieliliśmy na te, które są wartościowe z pozycji klienta oraz z punktu widzenia operatora.
Wybierz funkcjonalności, które Cię interesują:
Funkcjonalności klienta
Korzystanie z aplikacji typu live chat tworzy prosty i łatwo dostępny kanał komunikacji klienta i operatora. Ten paragraf informuje o korzyściach jakie czat online przynosi klientowi.
Rozmowa ze sprzedawcą na żywo
bezpośrednia rozmowa z operatorem przy pomocy komunikatora tekstowego. Umożliwia nawiązanie kontaktu bezpośredniego z klientem i poznanie jego potrzeb.
Aktywne zaproszenie
element graficzny, który sygnalizuje klientowi, że operator jest dostępny i gotowy do pomocy.
Zobacz video jak używać zaproszenia.
Inteligentny przycisk czat
przycisk, za pomocą którego klient samodzielnie wywołuje rozmowę z operatorem. W przypadku braku wolnego operatora klient jest przekierowany do formularza “po godzinach”. Przycisk może być dowolnie zmieniany i dostosowywany do wyglądu strony.
Formularz “Po godzinach”
w przypadku, gdy żaden operator nie jest zalogowany w systemie, szukającemu pomocy klientowi ukazuje się formularz, za pomocą którego można zostawić wiadomość.
Funkcjonalności operatora
Pomijając korzyści dla klienta, aplikacja posiada szeroki zakres funkcjonalności po stronie operatora. Dzięki nim Contact Center pozwala dłużej zatrzymać klienta na stronie, przeprowadzić go przez proces decyzyjny oraz ułatwi mu wybór usługi lub produktu.
Konferencje
tryb pozwalający na komunikację między wieloma operatorami i klientem w ramach jednej rozmowy.
Przesyłanie plików
przesyłanie dokumentów (cenniki, specyfikacje, katalogi, grafiki, wykresy).
Przeglądanie razem z klientem stron internetowych
operator może wysyłać linki do stron klientowi i razem z nim przechodzić przez poszczególne etapy sprzedaży.
Przejmowanie pulpitu komputera klienta
za wyraźną zgodą klienta możliwe jest przejmowanie jego pulpitu i dokonanie oceny, wprowadzenie zmian w konfiguracji oraz zdalny instruktaż.
Statystyki aktywności operatorów
aplikacja generuje wykresy aktywności i zestawienia ilości konwersacji, zaproszeń do rozmowy oraz czasu poświęconego klientom przez poszczególnych operatorów.
Komunikacja z innymi operatorami
operatorzy mogą się wzajemnie ze sobą komunikować, udostępniać sobie potrzebne informacje oraz współdzielić bazę wiedzy.
Rozmowa z klientem
za pomocą aplikacji operator może jednocześnie rozmawiać z wieloma klientami. Sama aplikacja nie ma ograniczeń co do ilości jednocześnie prowadzonych rozmów przez jednego operatora.
Monitoring strony www
obserwowanie w trybie rzeczywistym ruchu użytkowników na stronie, pozwala na uzyskiwanie informacji na temat tego, gdzie w serwisie użytkownicy przebywają w danej chwili, gdzie najczęściej bądź najdłużej, a także ile razy odwiedzili stronę i ile przeprowadzili rozmów z operatorami.
Zapraszanie klienta do rozmowy
za pomocą tej funkcji operator może zapraszać klientów widocznych na stronie i oferować im pomoc.
Indywidualne zapraszanie klienta do rozmowy
funkcjonalność pozwala personalizować zaproszenie klienta do rozmowy. Umożliwia to edycje komunikatu zaproszenia.
Informacja o kliencie
w jednym miejscu wyświetlana jest kompletna informacja o kliencie, m.in. czas ostatniej wizyty, liczba rozmów, wersje używanego oprogramowania, odwiedzane strony itd.
Historia rozmów
przeglądanie historii rozmów z klientem, daje szybki wgląd w rozmowy, które klient wcześniej przeprowadził z operatorami. Dzięki temu pracownik może kontynuować rozpoczętą wcześniej rozmowę bez ponownego wypytywania klienta o szczegóły.
Transfer do innego operatora
funkcja ta pozwala przekazać klienta wraz z treścią prowadzonej rozmowy do innego operatora bez przerywania połączenia. Umożliwia to nowemu operatorowi na błyskawiczne zapoznanie się z problemem klienta i pomoc w rozwiązaniu.
Predefiniowane odpowiedzi
funkcja skracająca czas odpowiedzi operatora na standardowe pytania. Operator może jednym kliknięciem wkleić do rozmowy zdefiniowane wcześniej odpowiedzi lub strony HTML.
Zobacz video jak tworzyć bazę predefiniowanych odpowiedzi.
Dodawanie nowych paneli
w aplikacji Contact Center operator może dodawać nowe zakładki (panele). Panele, w zależności od potrzeb użytkownika mogą zawierać różne elementy - od stron internetowych do złożonych aplikacji działających online.