1

お客様のために

クライアントのためにチャットは常に利用可能

お客様は御社Webサイトにアクセスしているときにいつでもはチャットを始めることができます。
複数のサイトにLiveChatをインストールすると、より多くのお客様とコミュニケーションをとることができます。

LiveChatツアー:お客様のために

Webサイトにお客様を長く留める

お客様をチャットに招待して会話への第一歩を踏み出しましょう。お客様に自動的に挨拶を送ることであなたがサポートできることをお知らせします。

LiveChatツアー:Webサイトにお客様を長く留める

お客様に評価していただきフィードバックを利用して改善する

それぞれのチャットを評価していただくことにより、カスタマーサービスのどの側面に改善が必要かを確認できます。

LiveChatツアー:お客様に評価していただく

素晴らしいサービスで称賛される

素晴らしいサポートに満足したお客様は、チャットウィンドウの「共有」ボタンを使ってソーシャルメディアチャネルで広めるかもしれません。

LiveChatツアー:称賛されよう

チャットウィンドウの外観をカスタマイズしよう

御社ロゴを追加し、カスタムカラーを選択してチャットウィンドウの外観を変更します。

LiveChatツアー:チャットの外観をカスタマイズしよう
2

エージェント向け

LiveChatツアー:エージェント向け

対応速度にフォーカス

お客様サークルの色は、どのクライアントに注意を向ける必要があるかを表示します。

LiveChatツアー:対応速度

お客様の問題を迅速かつ効率よく解決

内蔵型ツールを使用し、迅速なサービスを提供します。お客様の送信前に入力内容を把握し、一般的な質問に対して事前に用意した回答で迅速に対応します。

LiveChatツアー:お客様の問題を迅速に解決

以前のチャットの履歴を確認するためにスクロールアップ

チャット中にスクロールアップして以前のチャットに簡単にアクセスできます。これにより、お客様の問題解決に必要なコンテキストが得られます。

LiveChatツアー:以前のチャットの履歴

チケットを作成して常時サポートの最初の一歩とします。

チャットを利用できないときでも、お客様はチケットを通じてコンタクトできます。オンラインに戻り次第、質問に回答します。

LiveChatツアー:チケットを作成して常時サポートの最初の一歩とします。

LiveChatをすでに知っているツールと使用し、付加価値を利用

多数の統合オプションを使用して、チャットからCRMに直接お客様情報を追加します。すぐに使える統合オプションで他のツールに簡単に接続できます。

LiveChatツアー:ツール

オフィスでも、移動中でも問題を解決

WindowsMaciOSAndroid向けのアプリケーションを使用すると、どこでもいつでもクライアントにサービスを提供できます。

LiveChatツアー:アプリケーション
3

管理者のために

カスタマーサービスのステータス
一目で確認

直近7日間に取集した最も重要な統計情報を通じて、ご自分のサポートの現状をしっかりと確認しましょう。

LiveChatツアー:管理者向け

サポートチーム構築して
簡単に管理

新規のエージェントアカウントを作成し、エージェントに特定のタスクを割り当て、業務時間を設定します。

LiveChatツアー:サポートチームを構築して管理

エージェントと協業し
チャットの品質向上

パフォーマンスの統計データを使用して、エージェントが提供するサービスの品質をチェックします。エージェントの業務を測定し、チャット監督オプションを使用してリアルチャット環境でトレーニングを行います。

LiveChatツアー:サービスの品質をチェック

効率をしっかりと確認

詳細レポートを使用して、カスタマーサービスの向上と効率を測定します。

LiveChatツアー:レポート
  • 満足度に関する統計データ

    顧客がサービスにどれだけ満足しているかを確認します。

  • チャット全体

    一定の期間に受信するチャットの量

  • 解決済みのチケット

    エージェントが処理したチケット

  • チケットのソース

    電子メールによるチケットの配信。Webサイトのフォームを通じて行われ、チャット中に作成されます。

  • 最初の応答までにかかった時間

    チケットに対してかかった最初の応答までの時間を測定します。

  • 新規チケット

    チャットで解決できなかった問題の量。

  • キューでの待機時間

    キューからチャットに移行するまでにかかった平均時間。

  • 目標

    売上またはリードにつながるチャットがいくつあるか確認します。

  • キューで待機していたビジター数

    チャットに移行するのを待機していた顧客の数。

  • 可用性

    顧客 にとってのチャットの可用性を時間量で示したもの。

  • 解決までの時間

    チケットを解決するまでにエージェントが必要とする時間。

  • エクスポート

    電子メールで送信される選択済みレポートの自動エクスポートをスケジュールします。

LiveChat無料トライアルを始めてみましょう!

5分間で設定でき、チームプランの機能を30日間試せます。クレジットカードは必要ないです。

By creating an account you agree to Terms & Conditions and Privacy Policy.