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客户支持

支持客户随时发起聊天。

在浏览网站的过程中,客户可随时发起对话。
在多个网站上安装 LiveChat,联系更多客户。

LiveChat 导览:客户支持

与网站访客展开互动交流

采取主动,邀请客户参与聊天。自动发送问候语,告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。

LiveChat 导览:与网站访客展开互动交流

获取客户评价,利用反馈信息不断提升服务质量

根据每次聊天获得的评价,发现您在客户服务方面的提升空间。

LiveChat 导览:获取客户评价

以优质服务,赢得良好口碑

如果客户对您的服务质量感到满意,一键点击聊天窗口中的“分享”按钮,轻松将满意体验发布至社交媒体。

LiveChat 导览:赢得良好口碑

打造聊天窗口的自定义外观

可更改聊天窗口外观,如添加公司徽标,选择自定义颜色。

LiveChat 导览:打造聊天的自定义外观
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坐席支持

LiveChat 导览:坐席支持

响应速度是重中之重

客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。

LiveChat 导览:响应速度

快速高效地解决客户案例

利用内置工具,缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容,在收到消息之前,提前准备预设回复来快速回答常见问题。

LiveChat 导览:快速解决客户案例

向上滚屏查看历史聊天记录

聊天期间,点击向上滚屏,可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息,便于解决客户案例。

LiveChat 导览:历史聊天记录

生成票证是实现全天候支持的第一步

在您无法进行即时聊天的情况下,客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。

LiveChat 导览:票证 - 实现全天候支持的第一步

将 LiveChat 与熟悉工具搭配使用,汲取附加值

使用各种集成选项,直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。

LiveChat 导览:工具

在办公室或路上,随时随地解决客户案例

现已推出针对 WindowsMaciOSAndroid 的应用程序,助您随时随地为客户提供服务。

LiveChat 导览:应用程序
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管理者支持

客户服务状态
从此一目了然

收集过去 7 天最重要的统计数据,帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。

LiveChat 导览:管理者支持

打造并轻松管理
您的支持团队

新建坐席帐户,为坐席分配特定任务并安排工作时间。

LiveChat 导览:打造并管理您的支持团队

与坐席合作
提高聊天质量

使用业绩统计数据,检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项,在真实的聊天环境中,评估其工作表现并给予培训和指导。

LiveChat 导览:检验服务质量

清晰展现工作效率

利用详情报告,衡量客户服务的改进状况与工作效率。

LiveChat 导览:报告
  • 满意度统计数据

    查看客户对您所提供服务的满意度。

  • 总聊天次数

    既定时间内您所接收的聊天数量。

  • 已解决票证

    已由坐席妥善解决的票证。

  • 票证来源

    票证的分布情况,包括通过电子邮件接收的票证,通过网站表单填写的票证,还有在聊天过程中创建的票证。

  • 初次响应时间

    评估对票证的初次响应速度。

  • 新票证

    通过聊天无法解决的案例数量

  • 队列等待时间

    由排队状态进入聊天状态的平均时间

  • 目标

    查看有多少聊天最终转化为销量或销售线索。

  • 排队访客

    等候聊天开始的客户数量。

  • 可用时间

    客户可获得的与您进行即时聊天的时间。

  • 解决时间

    坐席成功解决票证所需的时间。

  • 导出

    设置自动导出所选报告,报告将通过电子邮件发送给您。

开始免费试用 LiveChat!

5 分钟安装,30 天试用期,体验团队版的强大功能,无需信用卡。

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