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Para clientes

Chat siempre disponible para sus clientes

Los clientes pueden iniciar una conversación en cualquier momento mientras están navegando por su sitio web.
Instalar LiveChat en varios sitios le pondrá en contacto con todavía más clientes.

Recorrido de LiveChat: Para clientes

Interactúe con los clientes de su sitio web

Entable una conversación invitando a los clientes a chatear. Los saludos enviados automáticamente a los clientes les harán saber que está disponible y listo para ayudar.

Recorrido de LiveChat: Interactúe con los clientes de su sitio web

Haga que los clientes le califiquen y utilice estos comentarios para mejorar

La calificación de los chats le mostrará qué aspectos de su servicio de atención al cliente necesitan mejorar.

Recorrido de LiveChat: Haga que los clientes le califiquen

Consiga el reconocimiento de sus clientes mediante el servicio de calidad

Los clientes impresionados con la calidad de su atención pueden manifestar su satisfacción en sus cuentas de redes sociales con los botones «Compartir» de su ventana del chat.

Recorrido de LiveChat: Consiga reconocimiento

Proporcione un aspecto personalizado a su ventana de chat

Cambie el aspecto de su ventana de chat añadiendo el logo de su empresa y eligiendo colores personalizados.

Recorrido de LiveChat: Proporcione un aspecto personalizado a su chat
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Para agentes

Recorrido de LiveChat: Para agentes

Concéntrese en la velocidad de respuesta

Los colores de los círculos de clientes le dirán qué clientes requieren su atención.

Recorrido de LiveChat: Velocidad de respuesta

Resuelva los problemas de los clientes de una forma rápida y eficaz

Utilice las herramientas integradas para ofrecer un servicio rápido. Consulte lo que los clientes están escribiendo antes de que manden el mensaje y conteste preguntas comunes rápidamente con las respuestas prediseñadas.

Recorrido de LiveChat: Resuelva los problemas de los clientes de una forma rápida

Desplácese hacia arriba para consultar el historial de los chats anteriores

Puede acceder fácilmente a los chats anteriores desplazándose hacia arriba durante la conversación. Esto ofrecerá el contexto necesario para resolver los problemas de los clientes.

Recorrido de LiveChat: Historial de chats anteriores

Haga que los tickets sean el primer paso hacia la asistencia de las 24 horas

Los clientes podrán ponerse en contacto con usted a través de tickets incluso si su chat no está disponible. Responderá a todas las preguntas en cuanto se conecte.

Recorrido de LiveChat: Tickets: el primer paso hacia la asistencia de las 24 horas

Utilice LiveChat con las herramientas que ya conoce para valor añadido

Añada los clientes a su CRM directamente desde el chat con varias opciones de integraciones. Conecte fácilmente otras herramientas con integraciones listas para usar.

Recorrido de LiveChat: Herramientas

Cierre casos desde su oficina y durante sus desplazamientos

Las aplicaciones para Windows, Mac, iOS y Android le ayudarán a estar al servicio de los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.

Recorrido de LiveChat: Aplicaciones
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Para responsables

El estado de su
servicio de atención al cliente, de un vistazo

Obtenga un resumen claro de su servicio de atención al cliente mediante la recogida de las estadísticas más importantes de los últimos 7 días.

Recorrido de LiveChat: Para responsables

Cree y gestione fácilmente
su equipo de asistencia técnica

Cree nuevas cuentas de agente, transmita tareas específicas de agentes y establezca sus jornadas laborales.

Recorrido de LiveChat: Cree y gestione su equipo de asistencia técnica

Trabaje con agentes
para mejorar la calidad de los chats

Compruebe la calidad del servicio ofrecido por sus agentes con las estadísticas de rendimiento. Evalúe su trabajo y fórmelos en un entorno en tiempo real usando la opción de supervisión de chats.

Recorrido de LiveChat: Compruebe la calidad del servicio

Obtenga una visión clara de su eficacia

Utilice los informes detallados para medir la mejora y la eficacia de su servicio de atención al cliente.

Recorrido de LiveChat: Informes
  • Estadísticas de satisfacción

    Consulte el grado de satisfacción de sus clientes con su servicio.

  • Chats totales

    El volumen de los chats que recibe durante un período determinado.

  • Tickets resueltos

    Los tickets de lo que se han encargado sus agentes.

  • Fuentes de los tickets

    La distribución de los tickets de los recibidos por correo electrónico, por formulario o creados durante un chat.

  • Tiempo de primera respuesta

    Mida la velocidad de su primera respuesta a los tickets.

  • Nuevos tickets

    La cantidad de casos que no se pudieron resolver mediante el chat.

  • Tiempos de cola de espera

    El tiempo medio que se tarda en acceder a un chat desde la cola.

  • Objetivos

    Vea cuántos chats terminan con una venta o un contacto.

  • Visitantes en cola

    El número de clientes que tuvieron que esperar para entrar en el chat.

  • Disponibilidad

    La cantidad de tiempo que su chat en vivo estuvo disponible para los clientes.

  • Tiempo de resolución

    Cuánto tardan sus agentes en cerrar un ticket.

  • Exportar

    Programe una exportación automatizada del informe elegido que se enviará mediante correo electrónico.

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Solo 5 minutos de configuración. Pruebe las funciones del plan Team durante 30 días. No se necesita tarjeta de crédito.

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